Le domaine des ventes et du service client est le grand bénéficiaire des investissements des entreprises en solutions d’aide à la décision ou intelligence économique (business intelligence). C’est le point fort de l’étude menée par les analystes d’IDL (Industry Direct Limited) sur une dizaine de pays européens auprès de responsables de quatre-vingt-dix entreprises, et que vient de publier IBM. L’impact de solutions décisionnelles sur la gestion de la relation client est jugé très important par 66 % des entreprises, tandis que 30 % le jugent important.
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