La visite du siège de Lenovo débute inévitablement par ce qui fait la fierté du groupe, son call center. Trois cents employés y sont, du matin au soir, à l’écoute des consommateurs, via téléphone et Internet.
En face de chaque opérateur un petit miroir lui permet même de contrôler qu’il garde le sourire ! ‘ Si j’ai choisi Lenovo c’est que je sais qu’ils pourront m’aider en cas de problème. Leur
support technique est le meilleur de Chine ! ‘, commente, enthousiaste, une utilisatrice.La politique de marque de Lenovo vise effectivement le haut de gamme et l’écoute des besoins des consommateurs. Ainsi, le groupe a été le premier à déployer dès 1997 un réseau de points de vente de proximité, aujourd’hui
au nombre de 4 000 en Chine. ‘ Cela nous offre un double avantage en terme de réseau de vente et de veille de la consommation ‘, commente Alice Li, la porte-parole de Lenovo. Stratégie qui explique
en partie que le groupe est le leader asiatique des ventes de PC depuis 1999, avec, aujourd’hui, une part de 27 % du marché chinois. Il n’est donc guère étonnant que les consommateurs chinois considèrent, pour la plupart, le rachat de la
branche PC d’IBM comme une victoire de l’informatique nationale.Lenovo étant attendu au tournant sur la question de l’innovation, Alice Li indique : ‘ Nous investissons actuellement 1 à 2 % de nos revenus en R&D. Nous allons augmenter nos efforts et
utiliser au mieux les synergies avec IBM. ‘ Par le passé, le groupe a su faire preuve d’initiative, avec une stratégie de home computer dès 1997. Mais comme pour toutes les entreprises chinoises
depuis l’entrée du pays dans l’Organisation mondiale du commerce (OMC), innover est devenu une condition de survie, face aux investissements massifs des multinationales étrangères et face à des usages de consommation qui évoluent très
vite.
Pas d’ordinateur IBM-Lenovo avant fin 2006
Le rachat de la branche PC d’IBM s’inscrit dans une politique de concentration de l’activité et d’expansion internationale du leader chinois. Celui-ci ne réalise actuellement que 5 % de son chiffre via les
exportations, essentiellement vers la zone Asie-Pacifique, mais le vent a tourné. ‘ Nous allons transférer notre siège social à New York et la majeure partie de notre équipe exécutive sera composée d’anciens dirigeants
de la branche PC d’IBM. ‘ Et tous les cadres supérieurs de Lenovo prennent d’ores et déjà une ou deux heures de cours d’anglais par jour.Selon les termes du contrat, Lenovo est désormais propriétaire de la marque ‘ Think ‘ et dispose d’un usage libre de la marque ‘ IBM ‘ pour cinq ans. Toutefois,
‘ pour les deux années à venir, nous nous concentrons sur l’intégration d’IBM et de Lenovo. Et les deux entreprises continueront à fonctionner de manière indépendante, tant en terme de marque que de
stratégie ‘, explique Alice Li. Les consommateurs ne devraient donc voir aucun changement dans l’immédiat et ne devraient pas trouver d’ordinateurs IBM-Lenovo avant la fin de lannée 2006.
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