Emmanuelle Fayol est directrice des systèmes d’information de Leasecom, une PME qui propose des solutions de financement pour la location évolutive d’équipements informatiques.01 Informatique : La gouvernance informatique revient au goût du jour. Est-ce également le cas dans votre entreprise ?
Emmanuelle Fayol : C’est effectivement une problématique actuelle dans ma société, mais j’ai beaucoup de mal à trouver des réponses à mes questions et des outils pour les DSI. Nous avons mis en place une ébauche de
gouvernance informatique, avec un certain nombre d’indicateurs. Mais pour l’instant nous faisons tout à la main, même le reporting. J’ai l’impression que le marché ne propose que des outils de gestion de parcs, ou de help desk. Mais pas d’outils de
gestion de service informatique.Que manque-t-il aux outils du marché ?
J’ai besoin de tracer le support, gérer la maintenance, les prestataires, les contrats… Je suis en train de réaliser un appel d’offres, mais je ne vois pas de solutions qui couvrent tous ces aspects. Les progiciels du marché me
paraissent plutôt orientés sur la gestion de gros centres d’appels, ou de gros parcs informatiques. Certains outils réunissent les deux briques, mais je n’ai pas le sentiment que la gestion de licences et la gestion des prestataires soient des
volets intégrés. Si je ne trouve pas mon bonheur, nous pourrons éventuellement mener des développements spécifiques.Vous êtes-vous rapprochée d’entreprises confrontées à la même problématique ?
J’en ai parlé au sein du club 01DSI, mais les personnes que j’ai interrogées ne semblaient pas très sensibles à ce sujet. Les grandes entreprises sont poussées à la gouvernance informatique, pas les PME. Alors que c’est aussi un bon
moyen pour elles de montrer les indicateurs du système d’information à leur direction générale. Les éditeurs ne pensent pas forcément aux problématiques spécifiques des PME. Les prix des outils sont taillés pour les grands comptes. Je ne peux pas
dépenser 20 000 euros en licences pour m’équiper d’un outil de gouvernance.
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