Dans les classements d’IP-Label, Free n’a jamais brillé. Si son offre est la plus complète à ce jour, elle est aussi, selon les mesures effectuées, parmi les plus instables techniquement. Le FAI s’est donc retrouvé, sur les années 2007 et 2008, en queue de classement. Sur l’année 2009, c’est un peu mieux (4e place sur 5 classés), et les résultats de la fin de l’année laissent présager du meilleur pour 2010. La progression est particulièrement spectaculaire sur l’accès à Internet : jusqu’au mois d’août, Free arrivait toujours dernier de ce segment, la faute à des coupures à répétition (une douzaine pour 4 h 25 d’interruption de service), des temps de latence et de chargement de pages plus élevés que la moyenne… Le FAI a connu un léger mieux en fin d’été, puis à nouveau un tassement, avant de se reprendre franchement en fin d’année puisque tous les indicateurs sont dans le vert.Sur l’année, la tendance sur l’accès à Internet est donc à la progression : Free est le seul FAI dans ce cas. Même constat sur la télévision et la téléphonie, mais de manière plus discrète. Très peu d’échecs sur les tentatives d’appel (18 sur 20 800 coups de fil), mais une qualité vocale perçue comme encore inférieure à celle des autres fournisseurs d’accès, plus particulièrement sur les appels entre possesseurs de Freebox. Là aussi il y a eu du mieux en fin d’année. Tout comme en télévision où, malgré une certaine instabilité (temps de zapping pouvant dépasser les 2 secondes, disponibilité parfois aléatoire du service), la qualité d’image a fortement progressé.
