Si l’envoi de cartes de v?”ux virtuelles est désormais généralisé entre particuliers, les entreprises préfèrent encore les cartes traditionnelles, ornées de leur logo. La recherche d’un site de cartes de v?”ux réelles et personnalisables a été particulièrement fastidieuse, mais nous avons finalement trouvé edit66.fr. Aboutissement d’une requête lancée sur msn.fr, ce service en ligne est l’un des rares à présenter des cartes physiques souhaitant un heureux passage à l’an 2001 et non pas à l’an 2000. Dès la page d’accueil, nous apprenons que le site soutient 4 associations caritatives en leur reversant une partie du montant des achats réalisés en ligne. Du coup, en effectuant notre achat du mois sur edit66.fr, nos bonnes résolutions pour l’année 2001 seront exécutées avant même que les 12 coups de minuit n’aient sonné.
Une page d’accueil rassurante…
L’appel à la générosité est difficile à rejeter, d’autant que le site possède de belles références de partenaires : Handicap international, Enfance et Partage, Médecins sans frontières et WWF. Voilà qui, comme la petite icône précisant que les paiements sont sécurisés, nous rassure. De même, la photographie d’une superbe opératrice à côté de laquelle figure un numéro d’appel prouve que l’entreprise n’est pas 100 % virtuelle et joignable aisément. Petite erreur ergonomique toutefois, l’encadré “La boutique” ne mène nulle part ; il faut cliquer sur les logos des organismes caritatifs pour accéder à leurs collections de cartes de v?”ux. Chaque catalogue comporte 7 pages web, où sont exposés 6 modèles (soit 42 cartes) ; le choix est donc relativement large.
… mais quatre sites en un
La navigation se révèle facile, d’autant que le nombre d’informations ou d’éléments mis en ligne est réduit. Pourtant, pour passer d’un catalogue à l’autre, il faut obligatoirement revenir à la page d’accueil : aucun bouton ne permet en effet de naviguer d’une collection à l’autre en un clic. Dommage. Une démarche visiblement voulue de la part du site, qui n’a pas souhaité harmoniser les catalogues de ses partenaires à ses couleurs. Seuls le panier d’achats commun et la présence du logo Edit66 sur toutes les pages nous rappellent que nous restons bien sur le même service.Finalement, heureusement qu’ edit66.fr ne propose pas plus de collections ; nous risquerions d’avoir du mal à nous y retrouver. D’ailleurs, celle consacrée aux faire-part de mariage et de naissance, discrètement annoncée en bas de page, passe totalement inaperçue. L’absence de charte graphique commune choque plus encore dans cette partie, qui mène à un cinquième site totalement indépendant et depuis lequel la commande en ligne reste impossible…
Simplicité de la commande
Nous retournons à la section “commerciale” des associations caritatives. La page du catalogue type affiche 6 cartes, accompagnées de leurs prix respectifs. Simple, la navigation s’avère toutefois un peu fastidieuse. La fiche produit comporte une photo de plus grande taille, le tarif et les caractéristiques techniques de la carte. Pour la commander, il suffit de cliquer sur “Ajouter au panier”. Un bon de commande s’affiche alors, sur lequel figurent la référence de l’article, son prix unitaire hors taxe, le montant de la TVA et les frais de port. Vous pouvez préciser la quantité de cartes de v?”ux souhaitée. En activant le bouton “Recalculer”, vous obtenez la somme exacte dont vous devez vous acquitter. Pour sélectionner une autre carte, un retour sur la page d’accueil reste nécessaire. Une fois les cartes choisies, reste à les personnaliser en saisissant votre texte (standard ou propre à l’entreprise) dans un formulaire en ligne. Étape plus laborieuse, l’ajout d’un logo nécessite l’envoi du fichier par la poste (pas de téléchargement possible). Le prix de ces options reste élevé et identique, que l’on achète 10 ou 1 000 cartes.Il s’agit maintenant de vérifier la commande et de remplir un nouveau formulaire afin de s’identifier. Le site propose le règlement par chèque ou par carte bancaire. Lors de notre achat, seul le paiement par chèque était réellement effectif, bien que les logos des cartes bancaires acceptées apparaissent sur chaque page du site. Ce défaut sera corrigé (à la suite de notre test ?) quelques semaines plus tard.
Fin de transaction difficile
Une fois la commande validée, un bug du formulaire de saisie nous signale un problème d’adresse. Nous contactons donc le service au numéro de téléphone indiqué afin d’exposer nos difficultés. On nous conseille alors d’envoyer notre demande par courrier. Tant pis, nous insistons sur le site et, en oubliant de remplir le champ “Entreprise” du formulaire, la commande se valide miraculeusement. Autant dire que l’internaute moyen se serait rendu à la papeterie du coin de la rue pour bien moins que ça. Nous pouvons désormais signer le bon de commande, l’imprimer puis l’envoyer par courrier à Edit66, accompagné de notre règlement par chèque. Voilà qui n’inaugure pas très bien l’entrée de ce site marchand dans le troisième millénaire. Par ailleurs, en préparant notre enveloppe, nous sommes un peu inquiets car aucune information n’est disponible quant à la date de livraison… Restons positifs ! Quinze jours plus tard, nous recevions la facture et les cartes personnalisées.
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