Je viens de lire un article dans votre n° 212 concernant la comparaison entre eBay et Priceminister. Une responsable du site eBay affirme : “ Pour eBay, la notion de confiance est primordiale. ” Laissez-moi vous faire part de mon expérience personnelle. J’ai acheté un iPod sur eBay, mais malheureusement il s’agissait d’une contrefaçon qui ne fonctionnait pas. Le vendeur s’est retiré du site eBay dès qu’il a reçu mon règlement. J’ai donc lancé une procédure de réclamation auprès du site et effectué toutes les démarches pour obtenir le remboursement : contacter le vendeur (qui n’a jamais répondu) ; contacter le service clientèle (une dizaine de fois) ; retourner l’objet au vendeur à mes frais et, enfin, communiquer par fax au service clientèle les numéros du colis renvoyé… Résultat : nul. Non seulement la somme payée au vendeur par PayPal est partie en fumée, mais également les frais de renvoi. Après deux mois de démarches, je viens de recevoir la réponse finale du service clientèle : “ Vos informations sont incorrectes et le dossier est considéré comme clos ”, sans aucune autre explication. Je suis vraiment déçu par le comportement et l’attitude du service clientèle !
Nghi Nguyen Si
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