40% des entreprises recourent à l’e-business pour leurs forces commerciales. Selon l’étude de Markess International, 95 % d’entre elles utilisent des fonctions d’assistance et de support de vente en ligne, 95 % consultent des bases d’information commerciales et des outils de management des connaissances (statistiques de ventes et tableaux de bord, vérification des stocks…) et 90 % gèrent des opérations commerciales et des comptes clients.Moins nombreuses sont les sociétés qui disposent de solutions e-business pour accéder aux données logistiques et de production.Markess s’est également intéressé aux gains enregistrés par les entreprises qui ont mis en place ces solutions. “Même si de tels gains sont difficiles à quantifier, les sociétés évaluent le délai moyen de retour sur investissements entre 6 mois et un an.”
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