Apparemment, les directeurs financiers américains ?” pardon, les CFO (Chief Financial Officer) ?” sont très impliqués dans les grands choix informatiques censés améliorer le BPM (Business Process Management)?” en clair, la gestion des affaires ?”, qui, lui-même, n’est qu’un volet de l’ERM (Enterprise Resource Management). C’est du moins ce qui ressort de différentes analyses récentes.On a même l’impression que les CFO ne s’occupent que de ça ?” notamment dans l’étude* du cabinet Saugatuck sur les technologies centrées sur le client, les fameuses CCT (Customer Centric Technologies), qui semblent être l’une des grandes préoccupations des financiers. J’aurais pensé naïvement qu’elles étaient davantage celles du directeur commercial, le CSO (Chief Sales Officer ?)?” ce titre-là, je ne suis pas sûr qu’il existe. Par contre, CSO veut aussi dire Chief Security Officer?”, et du directeur informatique, le CIO (Chief Information Officer)?” un titre que l’on pourrait traduire par ” grand maître de l’information “, un poste enviable, assez proche de Dieu, en somme.Tout cela n’étant qu’au service du roi ?” pardon, le ROI (Return on Investment), lui-même esclave de l’Ebitda (Earnings before…). Et encore, nous promet-on, vous n’obtiendrez rien de bon tant que vous n’aurez pas mis en ?”uvre une vraie politique de KM (Knowledge Management), cette gestion des connaissances de tout un chacun dans l’entreprise, grâce à laquelle on saura enfin ce que l’on fait et à quoi on sert.Vous m’emballez le tout dans un bon EAI (Enterprise Applications Integration, c’est-à-dire la gestion presse-bouton idéale), servi par un formidable STP (Straight Through Processing)?” littéralement le ” traitement-qui-va-tout-droit-à-travers ” ; en gros, qui fonce dans le mur, un transactionnel tout automatique, comme ces ordres de Bourse gérés par ordinateur ; vous savez, ceux qui ont mis la Bourse par terre ! ?”, et vous avez enfin une entreprise qui marche. Ouf, on a eu peur de passer à côté. Merci l’Amérique !*” Customer Centric Technology : Where’s the ROI ? ” ; CFO Research Services & Saugatuck Technology.** Directeur de la rédaction de 01 Informatique
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