Serge Papin, vice-président de l’Institut français du merchandising et président du GIE Système U :“Avec internet, subventionner la livraison était une erreur. Notre expérience l’a prouvé. En réalité, le commerce électronique n’est pas une bonne stratégie pour nous, grands distributeurs. Car livrer va à l’encontre de notre métier de base qui est de faire venir les gens dans notre magasin de 8 heures à 20 heures. Internet est un média. Il nest pas fait pour notre métier de distributeur.”
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