Pas facile de joindre les fournisseurs d’accès à Internet… Certains, tel Oreka, font carrément l’impasse sur leur adresse postale et leur téléphone, se contentant de fournir une adresse électronique.Le premier niveau de renseignement se trouve sur le site, sous la forme d’une Foire aux questions ou d’un forum sur lequel on peut discuter en direct avec des techniciens ou d’autres abonnés. Cette solution est satisfaisante pour un problème technique bien cerné.Le second niveau consiste à joindre une hot line, par e-mail ou téléphone. Pour le courrier électronique, le délai de réponse constaté est inégal : une journée chez Free, plus d’une semaine chez LibertySurf. Par téléphone, la réponse est plus rapide mais gare à l’addition : elle peut monter jusqu’à 2 F (0,30 E) la minute !Pour accélérer la discussion, ayez sous la main votre numéro d’abonné et, le cas échéant, les références de la facture litigieuse. Si votre réclamation est restée lettre morte, envoyez un courrier en recommandé avec accusé de réception, précisant l’objet de votre démarche. Selon le problème, adressez-le au service technique, commercial, juridique ou au PDG de l’entreprise.En cas de gros problème, vous pouvez aussi vous adresser à la DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes), en envoyant votre réclamation par courrier électronique (1). Vous découvrirez sur son site le détail des procédures juridiques à utiliser en cas de litige. Vous trouverez aussi de l’aide sur les sites d’usagers mécontents (2). ” Les déçus d’AOL ” fournit notamment un modèle de plainte auprès du procureur de la République, dénonçant les déconnexions d’AOL dans le cadre de son forfait illimité.Ce procédé a été utilisé pour les mêmes motifs contre FreeSurf, et a porté ses fruits. Ce fournisseur d’accès à été condamné récemment à dédommager une dizaine d’abonnés évincés de l’offre illimitée sous prétexte que le montant de leurs consommations était trop élevé.
| Comment joindre son fournisseur d’accès | ||||
| Nom et adresse du prestataire | Service technique | Service commercial | ||
| Nom ou e-mail du PDG | ||||
| AOL Tour Séquoia, 1, place Carpeaux, 92915 La Défense | chat en direct sur www.aol.fr puis “techendirect” de 8 h 30 à 23 h 30, ou par téléphone au 01 71 71 71 71 | [email protected] ou chat en direct sur www.aol.fr puis “salon commercial” de 8 h 30 à 23 h 30, ou par tél. au 01 71 71 71 71 | ||
[email protected] | ||||
| Wanadoo 48, rue Camille-Desmoulins, 92130 Issy-les-Moulineaux | forums de discussion avec un technicien, ou par téléphone au 08 03 83 33 13 (0,98 Fou 0,15 E/min), 24/24, 7 j/7 | 08 03 83 33 14 (0,98 F ou 0,15 E/min), de 9 h à 21 h, 7 j/7 | ||
[email protected] | ||||
| Club-Internet 11, rue de Cambrai, 75927 Paris cedex 19 | [email protected] ou par téléphone au 08 25 83 59 35 (0,99 F ou 0,15 E/min), de 9h à 22h, 7 j/7 | du lundi au vendredi de 9 h à 22 h ; le samedi de 10 h à 22 h ; le dimanche de 10 h à 19 h | ||
| Fabrice Sergent | ||||
| Comundo 4-6, place de la Bourse, 75002 Paris | [email protected] ou par téléphone au 08 25 00 40 45 (0,99 F ou 0,15 E/min), de 8 h à 22 h, 7 j/7 | [email protected] ou par téléphone au 08 25 00 40 45 (0,99 F ou 0,15 E/min), de 8 h à 22 h, 7 j/7 | ||
| Marie-Christine Levet | ||||
| Free Proxad, 128, quai de Jemmapes, 75010 Paris | [email protected] ou par téléphone au 08 36 69 37 37 (2,21 F ou 0,34 E/min), 24 h/24, 7 j/7 (ou Minitel : 3614 Free, 0,37 F ou 0,06 E/min) | [email protected] et [email protected], ou par téléphone au 08 36 69 37 37 (2,21 F ou 0,34 E/min), 24 h/24, 7 j/7 | ||
| Cyril Poidatz | ||||
| LibertySurf 10, rue Fructidor 75834 Paris cedex 17 | [email protected] ou par téléphone au 08 36 68 86 56 (2,21 F ou 0,34 E/min), de 8 h à 22 h, 7 j/7 | [email protected] ou par téléphone au 08 36 68 86 56 (2,21 F ou 0,34 E/min), de 8 h à 22 h, 7 j/7 | ||
[email protected] | ||||
| Freesbee None Networks 35, rue Greneta, 75002 Paris | [email protected] ou par téléphone au 08 92 69 81 00 (2,21 F ou 0,34 E/min) pour Freesbee Access, ou 08 05 02 50 25 (1,95 F ou 0,30 E/min) pour Freesbee Modulo, de 8 h à minuit 7 j/7 | [email protected] ou par tél. au 08 25 34 13 42 (0,99 F ou 0,15 E/min) pour Freesbee Access ; 08 05 02 50 25 (1,95 F 0,30E/min) pour Freesbee Modulo, de 9 h à 20 h sauf le dimanche | ||
[email protected] | ||||
| Oreka c/o Défi Start-up 25, rue des Jeûneurs, 75002 Paris | [email protected] ou par téléphone au 08 92 69 82 82 (2,21 F ou 0,34E/min), de 12 h à 22 h, sauf dimanche de 14 h à 19 h | 08 26 00 82 62 (0,99 F ou 0,15 E/min) | ||
| David Bitton | ||||
| Infonie 16, rue Hoche, 92906 La Défense | par téléphone au 08 25 84 58 25 (0,98 Fou 0,15 E/min) | par téléphone au 08 03 82 58 25 (0,98 Fou 0,15 E/min) | ||
[email protected] | ||||
| Noos 20, place des Vins de France, 75614 Paris cedex 12 | formulaire sur le site ou par téléphone au 08 25 34 54 74 (0,98 F 0,15E/min), de 8 h 30 à 22h, 7 j/7 | [email protected] ou par téléphone au 08 00 11 41 14 (Numéro vert) | ||
[email protected] | ||||
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