“Gérer un projet qui n’est pas rentable pendant trois ans ne m’intéresse pas”, confiait Pierre Paperon, en juin dernier, au Nouvel Hebdo. Après avoir quitté la présidence d’Altavista Europe et International, l’homme avait choisi d’aller prendre l’air dans l’Everest et d’en faire un film. Quelques mois après, le film en question est en cours de finalisation et devrait être diffusé sur Arte en avril ou mai prochain. Et Pierre Paperon a été nommé, le 26 novembre dernier, directeur internet et CRM (ou GRC, gestion de la relation client) de Danone, un groupe qu’il connaissait déjà en tant que consultant pour McKinsey. Un groupe, aussi, qui n’a pas pour habitude de s’attarder sur des projets déficitaires.
Un rôle transversal
“Mon rôle sera transversal sur toutes les “business units” du groupe. Je serai l’intermédiaire entre les différentes compétences internes”, explique le nouveau patron internet de Danone. Il reportera à Jacques Vincent, vice-président. L’un de ses premiers chantiers sera sans doute l’harmonisation des différents sites internet du groupe, qui sera mise en place tout au long de l’année 2002.Autre grand pan de sa fonction : l’activité GRC. “De manière générale, la gestion de la relation client est entrée dans les m?”urs des grands groupes français; En revanche, l’e-GRC est encore très peu développée. La gestion de la relation client en ligne permettra bientôt de délivrer des conseils ou des catalogues personnalisés à nos clients”, poursuit-il. Enfin, dans le vaste cahier des charges de Pierre Paperon figurera également l’amélioration des process internes du groupe, notamment la migration des achats en ligne. Lancée il y a six mois, elle serait déjà un succès, puisque 11 % des achats seraient effectués sur internet.“Aujourd’hui, la pensée internet se propage rapidement dans les grandes entreprises et va être assimilée encore plus vite”, conclut Pierre Paperon. Sa nomination chez Danone en constitue sûrement la preuve.
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