Société spécialisée dans la gestion de cartes bancaires, Diners Club Europe voulait centraliser la gestion et le contrôle de son système d’information, obtenir des rapports d’analyses et réduire le coût total d’acquisition de ses matériels et de ses logiciels. Pour ce faire, elle a déployé le logiciel d’administration de systèmes Unicenter, de Computer Associates. “Nous avons commencé sa mise en place en 1999, et nous continuons d’ajouter des modules, car ce produit accompagne notre développement à travers toute l’Europe, explique Enrico Mariti, responsable du management du système chez Diners Club Europe. Au bout de trois mois d’utilisation, nous avons obtenu tous les résultats attendus. Par exemple, le technicien responsable du contrôle du système d’information peut, par un clic de souris, voir et suivre la trace des problèmes identifiés.”
Des difficultés sont apparues au cours du déploiement
“Avant d’installer le logiciel, nous étions incapables d’avoir une vue sur l’infrastructure européenne de notre réseau à partir d’un point de contrôle unique, poursuit Enrico Mariti. Ainsi, nous ne connaissions pas la disponibilité de nos routeurs.” Cependant, des difficultés sont apparues lors du déploiement. Un exemple : l’installation d’Inoculan, le module antivirus de Computer Associates, a perturbé le fonctionnement du serveur de messagerie Exchange. Des consultants de l’éditeur et de Microsoft ont dû intervenir. Diners Club Europe n’a pas eu à réorganiser son fonctionnement interne pour s’adapter à Unicenter. “Nous avons plutôt optimisé nos processus internes grâce au produit “, note Enrico Mariti. Le module de help desk, par exemple, a permis d’améliorer la gestion des appels des techniciens en Italie.
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