Dans les grands groupes français, la mode est à l’externalisation complète des systèmes de télécommunications. Fréquents dans le monde de l’informatique, ces contrats de gérance sont plus rares dans les télécommunications. En l’espace de quelques semaines, ce sont Thomson Multimédia et le Club Mediterranée qui ont décidé de confier la clé de leurs réseaux internationaux à un même tiers : France Télécom.
De la téléphonie aux centres d’appel
Le but : n’avoir qu’un seul interlocuteur et lui confier la maîtrise des coûts, la gestion et l’évolution de tous les moyens de télécommunications pour tous leurs sites. Dans les deux contrats, France Télécom récupère de façon exclusive les services de télécommunications pour tous les sites – téléphonie, données, centre d’appels, interventions sur sites, etc. L’opérateur transfère chez lui et chez sa filiale Global One tous les contrats ou, en attendant de pouvoir procéder à ces transfert, les gérera. Le contrat Thomson, pour lequel France Télécom a battu Worldcom, atteint la somme de 230 millions d’euros (1,5 milliard de francs). D’une durée de sept ans, il concerne les cent quinze sites du groupe répartis dans vingt-huit pays.Le contrat avec le Club Med représente 160 millions d’euros (environ 1 milliard de francs). Il porte sur l’ensemble des implantations internationales du Club Med, soit deux cents sites dans cinquante pays et court jusqu’en octobre 2008. France Télécom installera des structures dédiées à ces deux gros clients en Europe, aux Etats-Unis et en Asie, avec un pilotage depuis la France, où une structure d’affaires reproduira l’organisation du client.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
