L’augmentation du nombre de travailleurs nomades, le volume croissant de courrier électronique échangé et l’explosion du marché des supports mobiles – PDA, GSM, GPRS, UMTS, etc. – génèrent de nouveaux services de télécommunications, complètement automatisés. Ceux-ci modifient l’organisation du travail en rendant accessible en permanence un ensemble de données dynamiques, quel que soit le lieu d’appel. L’objectif du projet Eurêka-Majordome est de faire converger tous les types de messages reçus par l’utilisateur en autorisant leur consultation à partir de tout support de communication. Sa principale innovation se situe dans l’interprétation et la présentation de leur contenu de manière condensée.“Une fois reçus, les messages de tout type seront convertis et archivés dans Majordome, qui les interprétera pour les transformer en informations synthétiques – noms et coordonnées ; date, objet et résumé du message, etc. Ces informations seront ensuite restituées vocalement ou sous forme d’images “, explique Elise Vernet, ergonome chez Holistique Communication, une entreprise de trente salariés, chef de projet pour la France. “Le projet Eurêka-Majordome exploitera largement l’avancée des nouvelles technologies de l’information et de la communication.”Spécialisé dans la conception et la production d’applications interactives avec reconnaissance de la parole, Holistique Communication a la charge du développement et de l’intégration de la fonction de commande vocale de Majordome. Le traitement et l’élaboration du dialogue intelligent homme-machine nécessitent des technologies robustes, combinées à de très puissants microprocesseurs, capables de reconna”tre les noms propres, d’extraire les mots-clés, d’analyser les contenus et de réaliser des synthèses vocales.“Notre approche vise à rendre ce service compatible avec la diversité des utilisateurs potentiels – grand public ou au sein d’une entreprise pour les employés nomades – et des situations d’utilisation – protocole IP, protocole WAP, UMTS ou autres. Dans cette optique, nous devons suivre une méthodologie où l’ergonomie tient une place prépondérante afin que logique de conception et logique d’utilisation se rejoignent sur l’interface finale “, souligne Elise Vernet.De son côté, Software 602 a. s, entreprise tchèque de solutions de communication, coordonne le consortium du projet, qui rassemble sept partenaires européens. L’Université polytechnique de Catalogne, spécialisée dans l’expertise en traitement du langage naturel, s’occupe notamment de la partie ressources lexicales multilingues et de l’extraction des informations. Le Royal Institute of Technology, partenaire suédois, mène, au sein de son département d’analyses numériques et informatiques, des recherches en réseaux de neurones, vision et interaction homme-machine. Côté français, EDF et l’Ecole nationale supérieure des télécommunications (Enst) collaborent avec Holistique Communication pour définir le dialogue avec les futurs utilisateurs et tester sur site la future messagerie Majordome.Débuté en juillet dernier, le projet devrait se terminer en juillet 2002 avec un budget de 1,92 milion d’euros, financé à 40 % sur fonds publics. Pour le traitement de l’écrit, l’analyse des images de documents se pratique actuellement avec des logiciels OCR (Optical Character Recognition). Ces derniers se révèlent limités dans la reconnaissance des caractères manuscrits. De nombreux travaux de recherche tentent de remédier à cette faiblesse. Autre grand axe de recherche pour les opérateurs de télécommunications, la réception d’internet sur des téléphones mobiles. La phase de définition des spécifications est aujourd’hui achevée. Les partenaires s’attaquent donc maintenant à l’élaboration d’un prototype, qui sera testé en situation réelle auprès d’un panel d’utilisateurs représentatifs du public visé.
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