“Dans l’e-business, il n’existe pas d’application miracle qui garantisse le succès. Tout type d’application peut générer de la valeur.” C’est l’une des conclusions de l’enquête E-Change
(*) menée par le cabinet d’études Secor, pour le compte de huit commanditaires. Ces derniers ont voulu savoir pourquoi certaines entreprises réussissaient leur e-business. Une interrogation d’autant plus légitime qu’il ne s’agit plus aujourd’hui de savoir s’il faut intégrer les nouvelles technologies, mais plutôt comment mener un tel projet.Secor s’est donc penché sur le cas de 50 groupes traditionnels, européens et nord-américains, provenant de huit domaines d’activité, dont les services financiers (AGF, BNP Paribas, Standard Life, CDC, etc.), le transport et de la logistique (La Poste Canada, Iberia, La Poste, etc.), les services et loisirs (Accor, Disneyland Paris) ou encore la fabrication (Alstom, GE, PSA, etc.). La société d’études a analysé 78 projets, ou e-initiatives, classés en cinq types d’applications (automatisation des ventes, approvisionnement électronique, gestion de la relation clients, intégration des opérations, sites informationnels). Secor constate notamment qu’une initiative e-business vise souvent plusieurs objectifs et que c’est l’ambition stratégique d’une initiative, et non sa nature, qui détermine son potentiel de création de valeur. De plus, tout secteur économique peut bénéficier de l’e-business. Il en ressort quatre points saillants, qui réhabilitent le bon sens. Outre qu’il n’existe pas d’application miracle, l’étude démontre que l’e-business “est d’autant plus bénéfique lorsqu’il contribue à des objectifs stratégiques clairs et ambitieux”, qu’il “est particulièrement efficace lorsqu’il permet à l’entreprise une nouvelle avancée stratégique” et enfin que “la réussite de l’e-business passe par un processus approprié de coordination et de pilotage attentif des diverses initiatives qui naissent dans l’entreprise “. En clair, pas d’a priori, de lambition et beaucoup de cohérence.(*) E-Change, pourquoi les entreprises réussissent-elles leur e-business ? Octobre 2002, Philippe Cavat, [email protected]
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