On prête beaucoup de qualités à la société texane. Et aussi quelques défauts. L’un, majeur, concerne le retard affiché en matière de prestations informatiques au regard de la force de frappe dont disposent ses deux concurrents
directs, IBM et HP. C’est donc un mini-événement que l’annonce, par le spécialiste de la vente directe, de l’élargissement de ses offres proposées en Europe.Il s’agit, en l’occurrence, du lancement officiel d’une gamme de services de migration et d’intégration de produits (Dell Professional Services ?” DPS) et de contrats d’externalisation du poste
de travail (Dell Managed Services ?” DMS).Destinées aux entreprises de plus de deux cents salariés, ces deux offres sont censées propulser le constructeur vers son objectif de croissance, à savoir la multiplication par deux ou par trois de ses revenus en services d’ici à
la fin 2004.
Engagement de délai et prix négocié à l’avance
Sous la bannière DPS, à l’étude depuis décembre 2002, Dell englobe le conseil avant-vente, la conception d’architecture et la gestion de projet de migration. ‘ Nous voulons aider nos clients à tirer
le meilleur parti de l’investissement réalisé dans nos produits ‘, résume Eric Velfre, directeur services chez Dell France.Il s’agit donc de projets toujours associés à la vente de matériel et conduits selon un mode forfaitaire ?” engagement de délai et prix négocié à l’avance ?” autour des technologies Exchange, Windows
2000 et 2003, de réseaux de stockage, et ?” dans une moindre mesure ?” de projets d’hébergement basés sur SQL Server.
Quinze packages dans des environnements Windows
Dell entame aussi la commercialisation de packages de prestations à prix fixe. Trois types de services sont concernés : étude d’implémentation ; implémentation dans un périmètre
‘ forfaitisé ‘ ; audit de performance et de fonctionnement du système installé.Et ce dans les cinq environnements technologiques que maîtrise Dell : SQL Server, Active Directory, Exchange, Windows 2000, et solutions de stockage (matériel EMC). Soit quinze packages. ‘ Chaque package
comprend un champ d’application et un descriptif des travaux à réaliser, avec une charge estimée en nombre de jours ‘, précise Eric Velfre.L’offre d’externalisation du poste client, DMS, est bâtie à partir d’un ensemble de prestations organisant la gestion du cycle de vie du PC, de l’achat au retraitement du matériel. Dell les propose sous forme
de contrats d’infogérance de trois à six ans, assortis d’une facturation mensuelle par poste.Jusqu’alors, l’offre du constructeur texan se résumait à des configurations de postes personnalisées en usine, des déploiements de parc et des extensions de garantie optionnelles en fonction de la complexité du produit. Le
principe de fonctionnement étant toujours le même, quel que soit le type de prestation.Dell gère la maîtrise d’?”uvre des opérations. Dès lors qu’il faut ‘ réaliser ‘, le constructeur fait appel à l’un de ses deux partenaires, Unisys ou Getronics. Une approche que
conserve le constructeur pour ses nouveaux services.
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