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Définir un projet de gestion de la relation client

L’éditeur SAS Institute, la SSII Cap Gemini et le constructeur Sun Microsystems se sont lancés dans un tour de France consacré aux projets de gestion de la relation client.

Depuis le 24 février et jusqu’au 30 mars, leur conférence itinérante détaille les différentes phases de ce type de projet : les impacts organisationnels, la construction de la base de données client, la connaissance du comportement client, le marketing relationnel, l’intégration avec les canaux client et le suivi des opérations marketing. La prochaine séance se déroulera le 8 mars à Aix-en-Provence. La dernière se tiendra à Paris.

Contact : 01 60 62 12 38.

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La rédaction