Après de timides débuts en 2001, la déclaration de revenu en ligne, mise en place sur le portail fiscal du ministère des Finances, a connu l’an passé un succès inattendu. 120 000 déclarations sur 33 millions ont été
transmises en ligne. Et le nombre d’internautes participant à l’opération a été multiplié par sept. Ce regain d’affluence et les quelques bugs du service avaient alors provoqué une joyeuse pagaille à Bercy.Cette année, l’administration fiscale prévoit une nouvelle montée en puissance et table sur 500 000 déclarations de revenu en ligne. Une version ‘ entièrement refondue ‘ du site
impots.gouv.fr sera mise en ligne durant la seconde quinzaine du mois de février. Le contribuable y retrouvera d’anciens services, comme le calcul simulé de l’impôt sur le revenu.
Une assistance technique renforcée
Pour prévenir d’éventuels dysfonctionnements, Bercy affirme (sans plus de précision) avoir effectué ‘ d’importants travaux ‘ sur la plate-forme Internet du service. Mais c’est au niveau de
l’assistance technique que le ministère semble avoir véritablement concentré ses efforts. Elle sera ouverte sept jours sur sept, et de huit heures à minuit, pendant toute la durée de la campagne 2003.Les internautes rencontrant des difficultés techniques avec les services pourront contacter l’administration, par téléphone, par courrier électronique, ou en utilisant la voix sur IP (téléphone par Internet). Par ailleurs, des sessions
multi-chats seront mises en place pour permettre aux téléopérateurs de répondre simultanément à plusieurs usagers. Comme à La Poste, Bercy conseillera l’usager sur les créneaux horaires les plus favorables pour utiliser le service. Officiellement,
l’objectif est de ‘ lisser les pics ‘ (de fréquentation, NDLR) observés en 2002.De même, les déclarants par Internet pourront bénéficier d’un délai supplémentaire de plusieurs semaines suivant le calendrier des différentes zones de vacances scolaires. Autre évolution, les cyber-contribuables n’auront plus à joindre
directement les justificatifs à leur déclaration en ligne. Même si ceux-ci doivent bien entendu toujours être précieusement conservés par l’usager.Enfin, il semble que les problèmes de compatibilité rencontrés l’an passé avec certains systèmes d’exploitation (comme MacOS X) ne soient pas encore totalement résolus, des tests étant encore en cours à quelques jours de
louverture du service.
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