Avec près de 200 ma-gasins répartis sur l’ensemble du territoire national, De-cathlon constitue une référence en matière de ventes d’articles de sport. L’enseigne s’affiche sur le Net dès 1997. Trois ans après son lancement, le site reste très discret. La communication du distributeur ne tente rien pour améliorer les choses. Tout d’abord, le référencement. Dans la recherche par mots clés, Decathlon est correctement référencé dans la rubrique “Articles de sport” de Yahoo! France. Mais sur l’outil Nomade, son concurrent Go Sport le devance. Les moteurs de recherche français classiques (AltaVista et Voila) affichent decathlon. fr en première position. Le référencement s’avère en revanche très mauvais sur les moteurs américains Excite et Lycos.
Des catégories de produits très précises
Une fois sur le site, le haut de la page d’accueil présente 6 rubriques : “S’équiper”, “S’informer”, “Voyager”, “Connaître”, “Découvrir” et “Dialoguer”. La majeure partie de l’écran est occupée par la section “Les articles de l’été”, récemment mise en ligne. Celle-ci reprend 30 (!) catégories de produits sélectionnés pour la saison estivale. Cette impression de profusion est renforcée, en marge droite, par la reprise de toutes les rubriques de decathlon.fr. Au total, le catalogue électronique propose 7 000 références, tous sports confondus. Il suffit de cliquer sur la rubrique de son choix pour accéder aux articles vendus en ligne. Toutefois, le trop grand nombre de catégories de produits dessert plutôt le site ; dans chacune, peu d’articles sont disponibles, et l’internaute ne semble pas disposer d’un grand choix, même si le catalogue an-noncé reste important.
Cliquons sur “Sport de raquette”. La page présente en son centre 2 produits vedettes, puis une colonne de sous-rubriques sur le cô-té : “Tennis”, “Tennis de table”, “Padel”, “Badminton” et “Squash”. Chaque choix de rubrique est l’occasion de proposer des articles liés. Sélectionons la section “Tennis”. Le site fournit alors des conseils sur la façon de choisir sa raquette, ses balles ou son cordage. Un clic sur “Balles longue durée” indique que 3 articles sont en vente dans cette catégorie, alors que 2 seulement sont présentés. Petite incohérence ! Le prix est signalé très clairement. Une fiche descriptive, où figurent des indications sur l’usage, la conception et les caractéristiques techniques du produit, complète sa photographie. Il suffit alors de cliquer sur le panier pour glisser l’article et lancer sa commande. Le site publie immédiatement le bon de commande puis propose 3 options : “Terminer sa commande”, “Vider son panier” ou “Continuer son shopping”.
Impossible de choisir son mode de livraison
L’option “Terminer sa commande” envoie directement sur la fiche de livraison et sur un questionnaire d’ordre personnel portant sur les sports favoris de l’internaute. Proposition est d’ailleurs faite d’expédier par e-mail des informations sur ses sujets de prédilection. En revanche, pour le mode de livraison, le site s’avère moins loquace : impossible d’opter pour un service de messagerie rapide. Une fois le bon de livraison dûment rempli, il suffit de valider les coordonnées pour être basculé sur la page de paiement. Ces données peuvent être sauvegardées pour un prochain achat en ligne. La saisie est alors automatique, en échange d’un nom de connexion et d’un mot de passe.
Le règlement s’effectue par cartes bancaires, fax, téléphone, chèque et chèque cadeau Decathlon, cartes e-COMM et CSet. C’est un prestataire indépendant qui assure ce service (Atos), mais le basculement sur le serveur de paiement est invisible ; l’intégration, tant en ergonomie qu’au niveau de la charte graphique, est totale. Là sont indiqués le prix de la commande et les frais de port calculés en fonction du poids : 30 F (5 e) pour moins de 1 kg, 50 F (8 e) de 1 à 5 kg et 100 F (15 e) de 5 à 20 kg. Signalons que les tarifs an-noncés sur le site sont identiques à ceux affichés en magasin, à l’exception des offres promotionnelles.
Une livraison sans surprise
La commande est une simple formalité : il suffit de saisir son numéro de carte. Dans l’heure qui suit, un e-mail confirme l’achat. Nous téléphonons à un numéro vert signalé dans la rubrique “Conditions d’achat” pour se faire préciser les modalités et les délais de livraison. Très professionnelle, l’opératrice nous indique que la commande étant peu volumineuse, elle arrivera par la Poste dans une semaine au plus tard.
Le paquet est livré 7 jours après la commande. Hélas, le choix du transporteur, La Poste, ne nous épargne pas la longue file d’attente. Le paquet est bien fait. Nous n’avons donc eu aucune surprise désagréable. En cas de dégradation de l’article, Decathlon prend les frais de port du retour à sa charge. En revanche, Le site signale qu’il ne rembourse pas les articles réexpédiés pour convenance personnelle. Alors, ne vous trompez pas lors de votre achat !decathlon.fr
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