Nous installons sans cesse des systèmes censés apporter plus de facilité, de fiabilité, mais pensons-nous aux effets induits sur le volet social de tout SI qui se respecte ?Pensons-nous toujours à la formi-da-ble force de contre-réaction qui anime nos semblables ? Avons-nous envisagé les démesures et les dévoiements du nouveau système qui fait notre fierté ?Il en est ainsi, entre autres, des systèmes de messagerie, couplés ou non à un workflow. Supposés apporter rapidité, confort, sécurité… ils font parfois capoter la mission. C’est l’effet mail-parapluie.Je m’explique : Vous devez rencontrer une personne importante pour votre entreprise. Cette dernière est contrainte d’avancer le rendez-vous. Ne pouvant vous joindre, elle confie à l’un de ses collaborateurs le soin
de vous prévenir. N’y parvenant pas, celui-ci va confier au ‘ Système ‘ cette mission sans s’occuper de savoir si vous prendrez connaissance en temps voulu de cette information.Il lancera son mail, telle une bouteille à la mer, indiquant que le rendez-vous est avancé de x heures, rendez-vous auquel vous ne pourrez assister puisque vous ne recevrez le mail qu’a posteriori. Lorsque son patron lui
réclamera des comptes, le parapluie sera bien ouvert car il attestera de l’envoi du mail, et ce sera vous le fautif.Il s’agit là d’un véritable transfert de non-responsabilité, résultant du dévoiement du SI. Responsabilisons les acteurs du SI au sens de la mission. Utilisons le SI pour restaurer la relation humaine, n’en soyons
pas esclaves… Mais cela est déjà une autre histoire !* MM. Red, Grey, Yellow, Blue et Purple sont cadres dans des services informatiques. Chaque semaine, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience
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