Dans un secteur qui se développe à la vitesse de la diffusion de l’information, la productivité des individus est la clé, apparente tout au moins, de la réussite. Outre le choix du lieu d’implantation de ces
‘ nouvelles usines ‘, qui permet de jouer avec le niveau de salaire ?” chacun sait que l’opérateur qui répondra au bout du fil peut tout aussi bien se trouver à l’autre bout du monde, sur une
autre rive de la Méditerranée, que dans une proche banlieue ?”, c’est la rentabilité de l’individu qui est en cause.Désormais, des outils élaborés avec soin permettent de suivre à la seconde près la gestion de son temps. Temps de pause, temps de réponse, voire celui que les spécialises du métier appellent
‘ temporisation ‘. Il s’agit là de l’espace accordé entre deux appels…..Temps que certaines sociétés arrivent à réduire à une seconde et demie, voire à une seconde, et parfois à faire disparaître
carrément.Dans de telles conditions, pas étonnant que le turnover de ces opérateurs soit parmi les plus élevés ! Plusieurs études, dont une de l’Institut des métiers de France Télécom, en ont fait état. Rares sont ceux
qui exercent ce métier plus d’un an et demi d’affilée.‘ Pas un Suédois n’y reste plus de deux ans ‘, rappelait, au dernier forum de la Geide, Yves Lasfarges, directeur de l’Observatoire des conditions de travail et de l’ergostressie. A moins
qu’ils ne tombent en dépression.Selon Danièle Linhart, directeur de recherche au CNRS et auteur de Perte d’emploi, perte de soi, l’exercice de cette profession peut rapidement conduire à la perte d’identité. Réussite, dites-vous ?* Rédactrice en chef adjointe de 01 InformatiqueProchaine chronique lundi 27 octobre
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