C’est presque une révolution pour Darty. Pour la première fois de son histoire, le distributeur va lancer un produit sous sa marque et devenir en même temps opérateur de services. Et tout cela pour la DartyBox, nom donné à sa gamme de
forfaits ADSL et au modem correspondant, qui seront commercialisés dès le 31 octobre prochain. L’enseigne a dévoilé ses nouveaux services en grande pompe, au Stade de France, confirmant ainsi
les rumeurs qui circulaient depuis quelques semaines. Ses packs ADSL rejoindront les rayons des 206 magasins de l’enseigne, au milieu des LiveBox, NeufBox et autres.Darty a beau être novice en matière de haut-débit, il n’a pas lésiné sur son catalogue. Le distributeur proposera un forfait d’accès ‘ double play ‘
(Internet + téléphonie) à
29,90 euros/mois, modem Sagem inclus, ainsi que deux forfaits ‘ triple play ‘ (Internet + téléphonie + TV), qui nécessitent un décodeur supplémentaire. Le premier sera facturé
32,90 euros/mois et donnera accès à 40 chaînes, 20 radios et à la TNT. Le second, à 35,90 euros/mois, comprend en plus un magnétoscope numérique avec un disque dur de 160 Go (soit environ 160 heures de programmes),
autorisant le direct différé (time shifting). En sus, Darty propose une multitude d’options : ligne téléphonique supplémentaire (10 euros/mois), réception TV sur un second poste (10 euros/mois), logiciels de
sécurité (5 euros/mois), kit de connexion sans fil Wi-Fi (49 euros), etc.Originalité du distributeur, les tarifs annoncés ne sont valables que si la ligne de l’abonné est dégroupée partiellement (France Télécom gère toujours une partie de la ligne). En cas de dégroupage total (plus d’abonnement à France
Télécom), ces forfaits sont majorés de trois euros/mois, soit 35,90 euros/mois au minimum pour du triple play, là où Free et Neuf ne dépassent pas les 30 euros/mois. Par ailleurs, Darty majore aussi son forfait
Internet + téléphonie de trois euros/mois en zone non dégroupée, mais cela est habituel sur le marché.
Un technicien sous 48 heures
Si Darty s’autorise des tarifs un peu plus élevés que ses concurrents, c’est parce qu’il compte aussi monnayer tout le service après-vente qui accompagne la DartyBox. Le fameux Contrat de confiance du distributeur, inventé il y a trente
ans, sera en effet appliqué à ses offres Internet. ‘ Les consommateurs ont de plus en plus besoin d’assistance en matière de multimédia. Par exemple, 40 % des baladeurs numériques que nous vendons ont posé problème lors
de leur première utilisation, alors que seuls 16 % présentaient une panne réelle ‘, illustre Serge Amiard, président du directoire de Darty.Le besoin d’aide pour les nouvelles technologies a déjà conduit Darty à grossir ses centres d’appels. Outre ses six centres régionaux (3,4 millions d’appels en 2005), le distributeur a ouvert un centre d’appels à Paris, dédié au
multimédia, vers lequel seront aiguillés les abonnés DartyBox en cas de problème, 7 j/7 et 24 h/24 (12 centimes/minute, temps d’attente gratuit). Selon Darty, cette assistance téléphonique suffira dans la très grande majorité des cas.
Sinon, un technicien sera dépêché à domicile, sous 48 h, 7 j/7. En 2005, 1,2 million d’interventions à domicile auraient été réalisées par le distributeur.Hormis ces services après-vente, Darty souhaite aussi faire la différence en proposant à ses clients des forfaits sans aucune durée d’engagement, sans frais de résiliation (seulement pour les lignes totalement dégroupées) et sans dépôt
de garantie pour le modem ; seul le décodeur TV nécessitant un dépôt de 75 euros.Sans faire de pronostics, Darty espère toutefois se faire une place au soleil en convertissant surtout un public non abonné à Internet, peu confiant ou déçu par le manque de suivi de la part d’autres FAI. La marge est donc encore
importante. Reste à voir si Completel, l’opérateur réseau à qui Darty a confié la partie télécoms du projet, suivra le rythme en cas de succès de l’offre.Opérateur discret, Completel a été choisi par le distributeur justement ‘ parce qu’il ne fait pas de grand public ‘, précise Serge Amiard. Difficile en effet de faire appel à un Telecom
Italia (Alice) ou à un Neuf Cegetel, lorsque l’on brigue le même marché…
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