La célèbre camionnette jaune et bleu de Darty va bientôt étendre ses tournées de service après-vente à l’Internet haut débit. Comme il l’avait
annoncé en mars dernier, le distributeur devrait effectivement se lancer en ce quatrième trimestre 2006 sur le marché de l’ADSL. Il utilisera le réseau de Completel, un opérateur
d’infrastructures télécoms, qui sera également en charge du dégroupage.Selon le site spécialisé MacADSL.com, qui indique s’être procuré un document interne émanant d’un salarié de Darty, l’offre sera lancée le 16 octobre prochain. Contacté, Darty n’a pas voulu confirmer l’information, se limitant à
parler, via une porte-parole, ‘ d’arrivée imminente ‘ et de ‘ travail intensif ‘. Et d’ajouter que ‘ rien n’est
finalisé ‘, notamment le célèbre ‘ contrat de confiance ‘.La Darty Box sera fabriquée par Sagem (comme nombre de ‘ boxes ‘ du marché) et délivrée contre un dépôt de garantie de 75 euros. Elle ne devrait générer aucun frais d’engagement, de résiliation,
d’installation, ou de déménagement.Le prix de location du modem ADSL sera intégré au prix total du forfait. Trois formules d’abonnement seraient proposées : de l’Internet et de la téléphonie illimitée pour 29,90 euros mensuels ; pour 5 euros de plus,
le client aurait droit aussi à de la télévision sur ADSL ; pour 37,90 euros, il bénéficierait, avec ces trois services, d’un boîtier magnétoscope numérique doté d’un disque dur de 160 gigaoctets.
Marque de fabrique
Deux options devraient figurer au programme : le dégroupage total (fin de l’abonnement téléphonique à payer à France Télécom) pour 3 euros par mois et un pack sécurité ?” avec antivirus, antispam, antispyware et
contrôle parental ?” pour 5 euros.Côté service clients, le nouveau venu parmi les FAI compte essayer d’imprimer sa marque, axée sur la prise en charge des clients et le service après-vente. L’enseigne s’appuiera sur son réseau de 200 magasins. Un atout de poids
pour se différencier des autres acteurs du marché de l’ADSL, dont les hot lines sont constamment
décriées pour leur inefficacité et leur cherté.A ce propos, la minute d’appel à la plate-forme de Darty ne devrait coûter que 12 centimes. Un tarif inférieur à ce que les FAI facturent la plupart du temps (hormis Alice, dont la hot line est gratuite)
?” autour de 34 centimes par exemple chez Neuf Cegetel. En matière de service après-vente, un technicien Darty se déplacera en principe dans les 48 heures qui suivent le diagnostic d’un problème par téléphone.En misant sur l’étiquette du FAI ‘ rassurant ‘, Darty peut espérer se faire une place dans le haut-débit français. Son arrivée continue de remodeler le visage de l’ADSL hexagonal, après les récents phénomènes
de concentration, qui ont vu Tiscali se faire racheter par Alice, AOL par Neuf Cegetel et
Tele2 par SFR.
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