Faire du site laposte.net un véritable espace d’échanges et créer une proximité avec les internautes, voilà la mission de Daphné Bouquerel, 28 ans, chef de produit “services d’échanges” au sein de la division des nouveaux services de La Poste. Rattachée à la direction marketing du pôle grand public de cette entité, la jeune femme a le profil “idéal” pour exercer ce tout nouveau métier du net.
Une passionnée du net
D’abord, c’est une “web addict” : elle surfe douze heures par jour sur la toile et ce n’est pas un congé maternité, ni des vacances qui l’en empêcheront ! La jeune femme peut se vanter d’avoir fait ses premiers pas dans cet univers très tôt. Dès 1996, un diplôme de commerce en poche, elle intègre le groupe Havas, au sein de la filiale Euredit, éditeur de l’annuaire européen des affaires “Europages”, accessible en ligne et destiné aux PME. Un an plus tard, elle rejoint Canal + Multimédia. Elle y exerce les fonctions de chargée du suivi de production, responsable d’une communauté virtuelle baptisée “Le deuxième monde”.“J’ai alors acquis des compétences techniques et je me suis familiarisée avec les concepts de “chat” ou de communauté virtuelle”, confie-t-elle. En mars 1999, elle accepte un nouveau challenge au sein de la chaîne Eurosport. Nommée “e-commerce manager”, elle doit mettre en place une boutique d’articles de sport en ligne. “Il existait déjà un site mais il a fallu construire de A à Z cet espace de vente aux particuliers et expliquer en interne l’intérêt de cette opération”. Aujourd’hui, grâce à ce savoir faire et à sa polyvalence, elle a carte blanche, à La Poste, pour proposer des idées et développer des nouveaux services : “chats”, listes de discussion, forums thématiques ou encore espaces destinés à la publication de petites annonces. Le travail de Daphné Bouquerel consiste dès lors à rédiger des cahiers des charges précis pour définir ses besoins et suivre de près le développement de tous les projets. Pour cela, elle doit s’assurer de la bonne coordination des acteurs principaux ?”qu’ils soient issus de son service ou du département informatique?”, et rencontrer très souvent des prestataires techniques. “Contrairement au chef de produit classique, je dois avoir à la fois des compétences dans le marketing mais aussi dans la technique, savoir par exemple si pour mettre en place un “chat”, il est préférable d’utiliser le langage java ou HTML”, souligne-t-elle. Le métier exige un important travail de veille et une bonne dose de créativité pour innover et “prendre des risques”. Rien qui ne semble leffrayer…
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