Donner au client la possibilité d’effectuer à travers internet ses choix de produits comme s’il était présent dans le magasin accroît les ventes. Charles Tyrwhitt Shirts (CT Shirts) l’a expérimenté. Ce fabricant londonien s’est spécialisé dans la vente de chemises 100 % coton égyptien pour hommes, femmes, enfants, et des accessoires tels que des cravates, boutons de manchettes ou foulards. La société a lancé, depuis décembre dernier, un site web unique en Angleterre : il est interactif et en trois dimensions.Les visiteurs peuvent ainsi choisir leurs tissus, tourner autour des créations selon différents angles, zoomer et faire des agrandissements sur les détails les plus fins. Mis à part le toucher du textile, ils se comportent comme s’ils étaient dans un vrai magasin. Mais ce n’est pas tout. La taille de chemise de l’internaute peut aussi être mémorisée pour faciliter ses futurs achats. A chaque nouvelle visite, le site lui propose une gamme de produits différents, avec des assortiments de chemises et de cravates. Les résultats ne se sont pas fait attendre. “En 2000, nous avons enregistré un accroissement de 15 % du nombre d’internautes, se félicite James Steward, vice-président, responsable marketing web chez Charles Tyrwhitt Shirts. Mieux, le taux des ventes par internet a grimpé de 20 %. C’est sim- ple : notre clientèle comprend 350 000 personnes, dont 70 000 ont déjà acheté sur le web. “Charles Tyrwhitt Shirts a ainsi inversé la tendance. “Notre premier site était bien, mais pas suffisamment flexible, reconnaît James Steward. Malgré le nombre important de visiteurs, les ventes restaient pauvres. ” Pour parvenir au résultat d’aujourd’hui, les responsables de Charles Tyrwhitt Shirts ont fait un choix : celui d’implémenter Jasmineii, la plate-forme e-business de Computer Associates. La mise en place de cette solution n’a pas entraîné de modification dans l’organisation interne de CT Shirts. Les responsables informatiques de la société anglaise utilisaient déjà la technologie Neugent d’analyse prédictive de l’éditeur pour prévoir le comportement de leurs clients. Par exemple, sur la base des analyses des commandes par correspondance réalisées entre 1995 et 1998, ils ont pu prévoir pour 1999 des offres et des promotions susceptibles de déclencher un achat. Un autre moyen de mieux vendre sur le net.En plus d’accroître ses ventes, le nouveau site internet a apporté une distinction honorifique à la société anglaise. En effet, l’Institut of Directors, une organisation apolitique dédiée à l’amélioration du commerce et de la société, qui illustre les avantages apportés par l’e-business pour encourager les initiatives de vente en ligne, vient de lui décerner le prix ” e-Business Transformation Award “.
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