Dispersées aux quatre coins de France ou du monde, les entreprises sont de plus en plus confrontées à la nécessité de centraliser et de compléter les données relatives à leurs clients. Pour suivre l’évolution d’un projet, elles doivent posséder un historique des programmes développés chez ces clients, identifier leurs attentes, guider les équipes commerciales, disposer d’informations sur leurs concurrents, mais aussi veiller aux objectifs commerciaux et savoir comment ils seront atteints.
CONSULTER UNE FICHE CLIENT EN TEMPS RÉEL
Initialement conçu pour des besoins internes, CMS (Client Management System) est désormais proposé aux clients du cabinet de conseil CSC Peat Marwick. L’offre repose sur un portail d’accès à une banque de données internes et externes permettant d’aborder en temps réel l’environnement client. Pas besoin d’implémenter la solution sur tous les postes clients, la consultation de la base de données s’effectuant de manière sécurisée via la messagerie Lotus Notes. En un clin d’ il, la société visualise une carte d’identité précise et complète de son client. “En centralisant et en harmonisant les informations, CMS donne à l’entreprise les moyens d’anticiper ou d’ajuster ses décisions, précise Laurent Gauzi, consultant chez CSC Peat Marwick. Ce nest pas un outil de datawarehouse, mais une solution de capitalisation des connaissances.”
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