Interrogées par le Meta Group, les plus grandes entreprises internationales indiquent que leurs principales dépenses, déjà engagées au titre de leurs budgets informatique 2002, porteront sur l’intégration de systèmes et sur le CRM (Customer Relationship Management ou gestion de la relation clients). Une tendance confirmée par Datamonitor, qui a interrogé près de deux cents directeurs informatiques d’institutions financières, pour lesquels le CRM constitue l’axe stratégique de développement des deux années à venir. Ces sociétés estiment qu’elles n’exploitent que très peu aujourd’hui le potentiel d’informations qu’elles détiennent sur leurs clients. 62 % déclarent ainsi que les applications CRM vont les aider à mieux rentabiliser leurs clients fidèles. 54 % affirment toutefois que les difficultés techniques de mise en ?”uvre contribuent encore à freiner le développement de ces systèmes. Une difficulté qui s’accroît aujourd’hui avec l’apparition d’outils provenant de l’informatique décisionnelle, capables d’aider à mieux cerner les besoins des clients. Ce concept se nomme CRM analytique. Une technologie largement développée par le prochain numéro dInternet Professionnel, à paraître le 28 février. Ce mensuel revient aussi sur le potentiel du langage ebXML et sur les atouts du développement 3D.
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