Une image vaut mieux que de longs discours. Plutôt que de décrire de vive voix un problème informatique, demandez à Windows 7 de le consigner dans un rapport, détaillant chacune de vos actions par écrit et les illustrant une à une à l’aide de captures d’écran. Pour ce faire, déroulez le menu Démarrer, saisissez psr dans la zone de recherche, puis appuyez sur la touche Entrée. L’Enregistreur d’actions utilisateurs se lance. Cliquez sur Commencer l’enregistrement. Répétez toutes les actions qui vous ont conduit dans une impasse, lors de l’utilisation d’un logiciel ou d’un périphérique par exemple. Pour mettre en avant une partie de l’écran, cliquez sur Ajouter un commentaire, délimitez la zone à l’aide de votre souris et saisissez votre commentaire. Appuyez sur Arrêter l’enregistrement lorsque toutes vos actions ont été effectuées. Donnez un nom à votre rapport. Il est automatiquement compressé au format Zip et sera lu depuis un navigateur Web. En retour, votre interlocuteur pourra utiliser cet utilitaire pour vous expliquer comment résoudre votre problème.
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