Spécialisé dans la distribution du gaz, Antargaz a une activité fortement saisonnière. Jusqu’il y a peu, commerciaux et agents de livraison traversaient des phases de saturation où ils devaient à la fois répondre aux appels des clients, prendre leurs commandes et organiser les tournées. Pour résoudre le problème, le distributeur a mis en place un centre d’appels, externalisé auprès du prestataire Acticall, chargé des commandes, tandis que le personnel se consacre aux activités de terrain.
Une vision identique du client
“Le centre d’appels et nos commerciaux doivent partager les mêmes informations clients. Mais les téléconseillers ne pouvaient pas s’adapter à la vision métiers donnée par nos applications AS/400”, expose Jorge Altaminaro, chef de projet chez Antargaz. Souhaitant modifier le moins possible ses applications, Antargaz a installé un frontal Web, basé sur un serveur WebLogic, de BEA Systems, synthétisant les informations clients issues des applications AS/400, sur moins d’écrans. Dès lors, téléconseiller ou chargé de clientèle accèdent au système via un navigateur Web, selon leurs droits d’accès. À terme, les clients entreront leurs commandes via le site Web d’Antargaz grâce à la même passerelle.
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