Que les appels entrants soient des fax, des communications téléphoniques (issues du réseau commuté, d’une ligne numérique ou de voix sur IP), des e-mails ou des connexions en provenance de terminaux Wap, tous sont gérés dans les centres d’appels équipés par CosmoCom.L’architecture en est très simple : un serveur fait fonctionner CosmoCall Universe, le logiciel central du centre d’appels, autour duquel sont disposés les “agents”, postes de travail des opérateurs chargés de traiter les appels entrants. Ces agents n’ont pas besoin de se trouver à proximité du serveur central. Grâce à cette configuration, CosmoCom commercialise son offre en mode locatif (ASP), une solution intéressante pour les petites structures de 5 à 50 salariés, à un coût variant de 610 à 838 ? par mois et par agent (4 000 à 5 500 F). Les entreprises plus importantes opteront plutôt pour l’achat du logiciel ; elles devront alors débourser 60 980 ? pour CosmoCall Universe (400 000 F) et 3 964 ? par agent (26 000 F), coût d’une licence complète autorisant l’opérateur à converser par e-mail, chat, voix et vidéoconférence.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
