En raison des mesures prises par le gouvernement pour limiter la propagation du Covid-19, de nombreux magasins sont fermés. En conséquence, les consommateurs font de plus en plus d’achats en ligne.
Face à cette crise, les sites de e-commerce se mobilisent et proposent en général une livraison gratuite de type Colissimo, à partir d’environ 20 euros d’achats et pour des produits pas trop encombrants.
Pour les acteurs disposant de magasins physiques, la vente en ligne prend le relais. Ainsi, la Fnac et Darty précisent que leurs magasins sont fermés, mais que les sites de ventes en ligne sont ouverts avec des possibilités de livraison gratuite. C’est également le cas pour Boulanger. Amazon a pour sa part confirmé que les livraisons continuent, mais n’a pas donné plus de détails.
Vous n’aurez pas de problème pour vous faire livrer des paquets qui rentrent dans votre boite aux lettres. Cette solution est privilégiée par la Poste qui assure que la distribution des colis est assurée. Pour les Colissimo avec signature, le livreur peut demander par SMS un accord pour mettre le paquet dans la boîte aux lettres ou demander une photo de votre signature. Cette photo constitue alors une preuve de votre accord. De son côté, Chronopost poursuit ses collectes et ses livraisons de colis.
Les commerçants proposent également des livraisons en mode express pour recevoir plus rapidement votre commande, mais il faut souvent payer pour en bénéficier. Dans le cas d’un appareil de grande taille, il est préférable de contacter le service clients au préalable pour connaître les tarifs et les modalités de livraison.
La livraison en relais colis reprend lentement
Nous vous conseillons pour le moment d’éviter les relais colis, car un grand nombre seront encore fermés. Mondial Relay indique que son activité logistique reprend progressivement depuis le 4 mai et que ses livraisons vers les Points Relais à partir du 11 mai 2020, en fonction de l’évolution de la situation et des mesures prises par le gouvernement.
Pour les clients dont le colis est arrivé dans un des sites fermés, il faudra hélas attendre la réouverture. Du côté du service concurrent, Relais Colis, une remontée en puissance progressive du nombre de relais actifs est en cours, avec une reprise plus conséquente à partir du 11 mai 2020. La liste de relais actuellement ouverts est disponible sur ce site. En outre, Relais Colis précise que la livraison à domicile est maintenue.
Petit tour d’horizon des principaux acteurs :
Boulanger
Boulanger va ouvrir à nouveau ses magasins le 11 mai en limitant le nombre de personnes qui pourront être présentes et en respectant les distances de sécurité, ainsi que les gestes barrières. L’enseigne propose aussi un système de drive pour les voitures ou pour les piétons, selon l’emplacement du magasin. Il est ainsi possible de retirer sans contact les produits achetés sur le site boulanger.com, sous réserve de disponibilité.
L’enseigne propose également la livraison à domicile, qui s’effectue devant la porte d’entrée. Les livreurs seront équipés de gel hydroalcoolique, de gants et de masques. Ils devront respecter une distance de 2 m avec les clients. Pour les produits de gros volumes, il ne sera pas possible de procéder à l’installation, ni de récupérer l’ancien appareil. Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard (3 à 5 jours) : offerte en Colissimo à partir de 20 euros d’achats, sinon 4,99 euros.
- Livraison le lendemain : 8,99 euros pour les petits articles (moins de 30 kg et TV de moins de 40 pouces) et 29 euros pour les gros articles (gratuit à partir de 300 euros).
- Livraison Express sous 3 h : 12,99 euros, pour les petits articles uniquement.
- Livraison Express sur rendez-vous : 12,99 euros, pour les petits articles uniquement.
Retrouvez ici toutes les offres Boulanger.
Cdiscount
Cdiscount propose une sélection de produits pour faciliter la vie à la maison, ainsi que des articles dans les domaines de l’épicerie et de l’hygiène. Hélas, le montant minimal pour la livraison gratuite vient de passer de 25 à 50 euros. Les livraisons à domicile sont assurées, ainsi que vers les points de retrait encore ouverts (commerces alimentaires, par exemple). Pour une livraison effectuée vers un point de retrait fermé, le client peut attendre ou contacter Cdiscount pour se faire rembourser.
Pour un colis en cours d’acheminement vers un point de retrait, le transporteur choisira le site de retrait ouvert le plus proche. Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard : gratuite à domicile avec Colissimo, dès 50 euros d’achats. Pour les produits de moins de 30 kg, dont les dimensions sont inférieures à 2 m.
- Livraison standard des gros colis : de 19,99 euros à 79,99 euros selon le type de produit.
- Livraison Express (sous 24 h) de petits colis : 9,99 euros.
- Livraison Express de gros colis : de 59,99 euros à 84,99 euros.
- Livraison Chronopost sur rendez-vous (petits colis) : de 22,99 euros à 34,99 euros.
- Livraison Chronopost en soirée (petits colis) : 22,99 euros.
Les membres du programme Cdiscount à volonté bénéficient de réductions, voire de la gratuité sur les frais de livraison.
Retrouvez ici toutes les offres Cdiscount.
Fnac/Darty
Darty vient d’activer 30 points de retrait pour récupérer une commande passée sur son site. Ces points de retrait ne sont ouverts que le matin et concernent le gros électroménager, le petit électroménager et l’informatique. Le retrait s’effectue à l’extérieur du magasin, sans contact avec les employés.
La Fnac lance son service Click & Collect sans contact dans plusieurs de ses magasins (Ajaccio, Belleville sur Saône, Pamiers, Bagnols sur Cèze, Beauvais, Biganos, Dinard, La Roche sur Yon, Laval, Nevers, Montpon Ménestérol et Thonon les Bains). Les clients qui ont passé une commande peuvent venir récupérer leurs achats le lendemain entre 9 h 30 et 12 h après réception d’un mail de confirmation. La récupération s’effectue sur une table de retrait, sans contact avec les employés et en respectant les gestes barrières. Le client doit présenter la référence de sa commande, une pièce d’identité et la carte bancaire qui a servi au paiement.
Selon Olivier Garcia, le directeur produits du groupe, il n’y a pas de problème de stock et la livraison est possible, même pour les gros produits (TV, machine à laver, etc.). Toutefois, l’installation n’est plus possible, ni la reprise de l’ancien appareil. Le produit est uniquement déposé devant la porte du client. De plus, des règles de distance sont établies avec les livreurs qui sont dotés de masques, de gants et de gel hydroalcoolique.
Le SAV à domicile se limite aux produits de cuisson et de lavage, ainsi qu’aux réfrigérateurs et aux congélateurs. Les interventions sont prioritaires pour les familles nombreuses, les personnes isolées, ainsi que les clients travaillant sur une mission de service public comme les soignants. Pour des problèmes de téléviseurs, des interventions ont lieu uniquement pour les personnes isolées. Les demandes sont traitées au cas par cas.
Fnac : Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard (3 jours) : exceptionnellement gratuite à partir de 20 euros d’achats (au lieu de 25 euros). Le site indique que les délais peuvent être allongés à cause de la situation actuelle.
- Livraison Express en 1 jour : à partir de 7,99 euros.
- Livraison par coursier en 2 h : à partir de 9,99 euros.
- Livraison en soirée : à partir de 9,99 euros.
- Livraison sur rendez-vous : à partir de 11,99 euros.
Retrouvez ici toutes les offres Fnac.
Darty : Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard : gratuite à partir de 20 euros d’achat (produits jusqu’à 30 kg).
- Livraison Express en 1 jour : 9,99 euros (produits jusqu’à 30 kg).
- Livraison par coursier en 2 h : à partir de 12,99 euros (produits jusqu’à 30 kg et TV jusqu’à 43 pouces).
- Livraison sur rendez-vous : à partir de 12,99 euros (produits jusqu’à 30 kg et TV jusqu’à 43 pouces).
- Livraison rapide et installation des gros produits (Gros électroménager et TV de plus de 43 pouces) : gratuite à partir de 299 euros, sinon 29 euros. Même tarif pour une livraison le lendemain ou un autre jour.
- Livraison le soir même et installation des gros produits : à partir de 29 euros. Même tarif pour une livraison sur rendez-vous avec un jour et un créneau de 2 h convenus.
Retrouvez ici toutes les offres Darty.
Rue du Commerce
Le site ne donne pas pour l’instant d’information spécifique liée à la crise du coronavirus. Les livraisons continuent et une sélection de produits est proposée pour travailler, cuisiner et se détendre à la maison. Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard : gratuite à partir de 300 euros d’achats, sinon 6,99 euros.
- Livraison Express par Chronopost : 10,99 euros.
- Livraison de produits volumineux : à partir de 19,99 euros en standard (en bas du domicile), à partir de 39,99 euros en express (en bas du domicile) et à partir de 59,99 euros sur rendez-vous.
Retrouvez ici toutes les offres de Rue du Commerce.
Amazon
Après le jugement rendu par le tribunal de Nanterre mardi 14 avril, le site de e-commerce a fermé temporairement ses entrepôts en France le 15 avril. L’enseigne va prolonger cette fermeture jusqu’au 13 mai inclus.
L’injonction a été confirmée en appel le 24 avril, mais la liste de produits autorisée à la vente est étendue : hich-tech, informatique, bureau, tout pour les animaux, santé et soins du corps, homme, nutrition, parapharmacie, épicerie, boissons et entretien. Amazon va contester la décision de la Cour d’Appel de Versailles devant la Cour de Cassation.
Toutefois, l’enseigne continue à donner accès aux produits dont les clients ont besoin grâce à la solidité de son réseau de distribution mondial et aux vendeurs tiers, sans restriction de catégorie. Concrètement, il est possible de commander et de recevoir tous les articles affichés comme disponibles sur Amazon.fr. Les délais de livraison affichés sur le site sont ajustés en conséquence, car les produits pourront être expédiés à partir d’entrepôts situés dans d’autres pays que la France.
Pour les membre du programmes Prime, les conditions de livraison changent. Les livreurs ne frapperont plus ou ne sonneront plus à la porte, mais ils pourront sonner à l’interphone pour entrer dans l’immeuble. Ils laisseront le paquet devant la porte où dans un endroit choisi par le client. Celui-ci sera alors prévenu de l’arrivée du paquet par une notification, par mail ou par l’appli mobile. Les modalités de livraison sont consultables sur cette page.
- Livraison standard (3 à 5 jours) : gratuite à partir de 25 euros pour toute commande ne comprenant pas de livre, sinon de 0,01 à 4,99 euros. Gratuite pour les membres Prime.
- Livraison en 1 jour ouvré : de 4,99 à 9,99 euros. Gratuite pour les membres Prime.
- Livraison le soir même : 9,99 euros. Gratuite pour les membres Prime à partir de 25 euros d’achat.
- Livraison Express avec date garantie : de 5,99 à 7,99 euros. Gratuite pour les membres Prime.
- Livraison de gros colis : gratuite au pied du domicile, 19,90 euros dans une pièce spécifique.
Retrouvez ici toutes les offres d’Amazon.
Rakuten
Rakuten indique sur son site que les points de retrait Mondial Relay sont fermés jusqu’au 15 avril. Pour les colis déjà acheminés dans ces relais, il faudra attendre la réouverture. Les colis en cours d’acheminement seront livrés dans les jours à venir ou resteront bloqués dans les agences locales et continueront leur acheminement une fois que la situation sera débloquée. Les tarifs de livraison dépendent des vendeurs.
Retrouvez ici toutes les offres de Rakuten.
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