Un utilisateur jongle en permanence avec une demi-douzaine d’applications. Ce qui l’oblige à changer constamment de fenêtre, à ressaisir des données et à effectuer des copier-coller intensifs. Jusqu’à présent, peu
de solutions s’offraient à eux pour se simplifier la tâche.Les outils traditionnels d’EAI (intégration d’applications d’entreprise) et de
BPM (Business Process Management) ‘ répondent mal aux problématiques des applications client-serveur sous Windows ‘, déplore Patrick
Lemare, cofondateur de la start up Xsarnet. A ses yeux, ‘ la seule façon de bien intégrer les applications installées sur le poste de travail, consiste à se faire passer pour
l’utilisateur ‘.Baptisé Contextor, son logiciel réalise donc les tâches fastidieuses : clics intensifs, recopie de données d’un logiciel à l’autre, etc. ‘ Il s’agit d’une réponse tactique au
besoin des entreprises de fluidifier leurs actes métier transversaux, afin d’améliorer la productivité et la qualité des informations. ‘Contrairement aux outils d’EAI, Contextor ne nécessite aucune modification de l’existant. Installé sur chaque poste de travail, il surveille les applications, interprète les événements en fonction d’un paramétrage,
puis déclenche les actions appropriées.
Plus qu’un simple simulateur
Le déploiement de Contextor s’effectue en deux étapes : enregistrement du squelette du script qui va reproduire les tâches de l’utilisateur, puis paramétrage des différentes étapes. Doté de nombreux connecteurs et de
capacités de transformation de données, le logiciel réalise des actions que l’utilisateur ne savait pas effectuer.‘ Il est désormais possible, par exemple, de coller une information en parallèle dans plusieurs applications (Excel, mainframe, site web, gestion de la relation client) ; auparavant, l’utilisateur
devait ouvrir chaque application puis ressaisir systématiquement les données ‘, illustre Patrick Lemare.Bouygues Télécom, Carrefour Services financiers et AOL, qui cherchaient à augmenter l’efficacité de leurs centres d’appel, ont déjà adopté la solution de Xsarnet. ‘ Nos clients constatent une
diminution de 10 % de la durée des appels et l’élimination des erreurs liées aux manipulations , affirme Patrick Lemare.Fort de ces premières références, l’éditeur souhaite désormais accroître ses fonds propres afin d’industrialiser ses actions marketing et commerciale. Il recherche également des partenaires intégrateurs européens.
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