Menée auprès de 1 500 internautes pour la partie quantitative et de 35 personnes pour l’aspect qualitatif (200 heures d’observation), cette étude vise à comprendre les comportements et les pratiques de consommation sur internet. Objectif : aider les entreprises à optimiser et à différencier leur site marchand. Elle observe les motivations et les freins de l’achat en ligne, et fournit notamment des informations sur les 5 secteurs les plus porteurs : les biens culturels, les produits informatiques, les voyages, les services financiers et les cybermarchés. Pour chacun de ces marchés, l’étude a analysé les achats effectués (quels produits, quelle fréquence, panier moyen…), les motivations et les freins spécifiques de l’univers, les points de satisfaction et d’insatisfaction sur son expérience d’achat, les opinions à l’égard de l’e-commerce, les sites visités, ceux sur lesquels on achète et l’évaluation des services (assistance, fidélisation, réception des offres, etc.).
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