Nous devrions avoir toutes les raisons d’être optimistes face à la prise de conscience des organisations privées et publiques quant aux bénéfices apportés par le numérique. Cette tendance, largement évoquée lors de l’édition 2012 du Forum IT for Business (lire p. 3), porte sur le devant de la scène de nouvelles valeurs telles que la confiance, la relation humaine et le sourire. Celles-ci peuvent être jugées comme évidentes voire légères, elles n’en délivrent pas moins un nouveau message. La confiance entre un client et son fournisseur, entre deux partenaires, entre un salarié et son dirigeant, entre collaborateurs, apparaît aujourd’hui comme un élément essentiel pour que des liens numériques solides se nouent et se traduisent en opportunités d’affaires ou en contrats gagnant-gagnant. Exemple : les réseaux sociaux d’entreprise. Les freiner est une erreur, mais les laisser sans contrôle peut tourner à la catastrophe. En revanche, instaurer une relation de confiance qui entraînera le salarié à explorer de nouvelles pistes pour son travail ou pour son bien-être ne peut qu’être bénéfique. La deuxième valeur concerne la relation humaine. Les technologies de l’information effraient ou rebutent. Une mauvaise communication, et tout un projet tombe à l’eau. Une démarche de sécurité trop contraignante, et les collaborateurs ne l’appliquent pas. D’où l’importance de se parler, de s’écouter et d’employer un vocabulaire commun. Enfin, troisième valeur : le sourire. “ J’ai envie que mon site marchand me remercie ”, soupire l’une des intervenantes du forum. Propos anodin ? Pas si sûr. En y réfléchissant, combien de situations compliquées se sont améliorées avec le sourire ? Pensons-y.
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