Ses pertes se sont établies à 200,5 millions d’euros. Mais, au 31 décembre dernier, suite à son introduction en Bourse, l’opérateur disposait encore d’une trésorerie de 431,4 millions d’euros. Il est donc sûr de pouvoir autofinancer intégralement ses développements ultérieurs. Sa courbe de croissance l’autorise à prévoir un Ebitda positif vers mi-2002 et un résultat d’exploitation à l’équilibre vers mi-2003.
En 2000, Completel a raccordé à ses réseaux 609 nouveaux clients (172 au cours du seul 4e trimestre). Au dernier trimestre, son trafic voix a été de 90 millions de minutes, contre 32 millions au trimestre précédent. Au cours de ce même 4e trimestre, le trafic de collecte Internet et de terminaison d’appels s’est monté à 335 millions de minutes, contre 218 millions au trimestre précédent. Completel, en effet, compte désormais parmi ses clients 9 fournisseurs d’accès à Internet.
La demande reste soutenue : au 31 décembre dernier, il totalisait 2 094 commandes de services pour 896 clients. Chaque client adoptait donc 3,2 services en moyenne, contre 1,7 au premier trimestre. Les taux de satisfaction sont très élevés, si l’on en croit un sondage téléphonique mené en octobre dernier par Customing (groupe DDB) auprès d’un échantillon de 92 clients français : 92 % affirment que Completel a tenu ses promesses, et 93 % sont disposés à le recommander à leurs connaissances professionnelles. 82 % sont satisfaits du respect des engagements, 88 % du niveau d’information dispensé, 87 % de la coordination des partenaires extérieurs, 96 % de la disponibilité du service client et 92 % de la clarté des documents de facturation.
Les objectifs annoncés pour l’année 2000, lors de l’introduction en Bourse, ont été atteints. Ils ont même été dépassés de plus de 500 km en termes de déploiement.
Néanmoins, pour 2001, l’opérateur a cru devoir mieux concentrer ses investissements. Il préfère renforcer les réseaux urbains existants, plutôt que de se dépêcher d’en construire de nouveaux dans d’autres villes. Son programme d’implantations (Amiens, Rouen, Hambourg, Stuttgart, Mannheim…) n’est pas annulé, il est seulement décalé dans le temps. Seule l’ouverture d’une boucle à Nantes est maintenue pour le deuxième trimestre 2001, puisque des concurrents sérieux ne s’y sont pas encore annoncés.
En 2001, Completel concentrera également son action commerciale sur les clients multisites ainsi que sur la vente de prestations multiservices. Même chose pour IPcenta, la nouvelle division dédiée à l’hébergement : elle n’ajoutera que deux IDC (Internet data centers), au lieu de 14, aux 4 centres déjà ouverts en 2000 (Paris, Londres, Berlin et Munich).
Pour 2001, l’opérateur vise néanmoins un chiffre d’affaires de 120 à 135 millions d’euros. L’Ebitda trimestriel pourrait ainsi être positif dès avant la fin de l’année pour la plupart des réseaux urbains déjà opérationnels.
Completel exploite à ce jour des boucles optiques urbaines à Paris, Lyon , Lille, Grenoble, Nice, Marseille, Toulouse, Berlin, Essen, Munich et Nuremberg (www.completel.com).
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