Compaq a ouvert des services équivalents aux Etats-Unis, en Grande-Bretagne et en Belgique à la fin de l’année dernière. Compaqnet offre un nombre illimité d’adresses et une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 (0,99 francs TTC la minute). Pré-installé sur le disque dur des micros de la firme, ce service vise essentiellement le grand public et les petites entreprises.Pourquoi entrer dans l’arène déjà bien encombrée des fournisseurs d’accès ? “Le grand public attend un tel service, affirme Thierry Petit, directeur du marketing et du e-commerce chez Compaq France. L’expérience montre que lorsqu’un service d’accès gratuit est disponible d’emblée sur le micro, l’utilisateur ne cherche pas à en changer. Cela devrait nous aider à vendre nos ordinateurs et nous permettre d’établir un contact avec notre base installée.”La société n’a pas l’intention de proposer ce service aux grands comptes, car ceux-ci ont généralement des accords de partenariat avec des FAI et n’y dérogent pas facilement.
Un outil de développement pour Compaq
Compaq a créé ce service en partenariat avec Claranet, fournisseur d’accès qui héberge les serveurs et met son centre d’assistance téléphonique à la disposition des abonnés.Le portail de CompaqNet propose des services d’information sur la Bourse, la météo, les nouvelles du jour, etc. AltaVista, qui apparaît sur la page d’accueil, gère les fonctions de recherche.D’ici à quelques mois, le service pourrait également devenir un site de commerce en ligne pour les produits de la marque, mais aussi pour ceux de sociétés partenaires.Compaq a investi entre 5 et 10 millions de francs pour la conception, le lancement et le fonctionnement du service pendant un an. Elle vise les 100 000 abonnés sur cette période.” CompaqNet va nous aider à fidéliser nos clients, à leur apporter de l’information sur nos produits et nos services, poursuit Thierry Petit. Mais cest aussi un excellent moyen pour mieux connaître notre base installée dans le grand public et les très petites entreprises et, donc, mieux répondre à leurs attentes. “
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