Les clients de Compaq France et de Microsoft France réclament de plus en plus souvent une disponibilité vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept pour leurs serveurs Intel, si l’on en croit les deux fournisseurs. Aussi, entraînés dans ce sens par un grand industriel français, ces derniers ont-ils passé un accord qui leur permettra de garantir conjointement ce service. Celui-ci s’appliquera au cas par cas à des configurations données, en fonction du niveau de service requis et de contraintes horaires précises. Il concerne les unités de stockage de Compaq et ses serveurs Intel équipés des logiciels serveurs de Microsoft (Windows 2000 Advanced Server et Datacenter Server, Exchange Server 2000 et SQL Server 2000). Pour chaque client, les deux fournisseurs définissent la configuration à mettre en place ou adaptent l’existant pour atteindre le taux de disponibilité demandé.
Compaq gère le matériel, Microsoft traite le logiciel
En cas de problème, le client a un unique interlocuteur : Compaq. S’il s’agit d’une panne matérielle, ce dernier la traite. Une question logicielle sera, elle, dirigée vers Microsoft avec un numéro unique, identifiant le client et sa configuration et qualifiant automatiquement l’incident de “hautement prioritaire” dans le processus d’escalade du support Microsoft. Compaq assumera l’ensemble des pénalités éventuelles, et Microsoft lui remboursera sa part de responsabilité. Le client peut faire évoluer sa configuration. Mais il devra en informer ses fournisseurs pour qu’ils en tiennent compte.“Nous sommes de plus en plus présents dans les portions critiques du système d’information de nos clients, souligne Bernard Ourghanlian, directeur technique de Microsoft France. Nous devons à tout prix trouver les moyens de fournir aux entreprises le même type de service que des fournisseurs de systèmes Unix ou propriétaires qui vendent à la fois matériel et système.” Microsoft étudie par ailleurs la mise en place d’accords similaires avec d’autres constructeurs ?” HP, par exemple. Tout comme Compaq, il étendra sans doute aussi le principe hors de France.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
