Ouvrir boutique ne suffit pas pour que les clients s’y précipitent. Focalisées sur la création de sites, beaucoup d’entreprises n’ont pas envisagé internet comme un outil de prospection de clients, qu’il s’agisse de les attirer sur un site ou de les faire consommer par les voies traditionnelles. Les éditeurs non plus, d’ailleurs. Mais l’offre de gestion de campagnes marketing commence à s’étoffer.Basée principalement sur l’envoi et le suivi de courrier électronique ciblé, elle comprend un moteur qui génère automatiquement les messages à partir d’une base de prospects. Cette dernière peut – comme c’est déjà le cas dans le cadre de campagnes marketing ” physiques ” – être achetée auprès de prestataires tels Claritas, qui dispose d’une base d’adresses électroniques. Elle peut également être récupérée (moyennant finances) auprès de salons spécialisés ou de partenaires. L’achat de la base constitue une étape importante, la richesse des informations sur les prospects ayant un impact direct sur le succès de la campagne. Enfin, le moteur doit être capable de personnaliser automatiquement le courrier à partir des informations de la base, ainsi que de surveiller les éventuelles réponses. Certains moteurs, à l’instar de Cybermercator, de Webcco, disposent de fonctions d’analyse sémantique : une nouvelle action peut être automatiquement déclenchée en fonction du contenu de la réponse ou du comportement de l’utilisateur.
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