En accord avec la Sofres qui s’est chargée de sa réalisation, nous avons fait évoluer la méthodologie de notre enquête habituelle. Le fichier utilisé n’est plus celui de nos abonnés, mais celui de la société Comm-Back qui compte 70 000 entreprises françaises environ. Cela permet d’éviter toute corrélation, certes minime, mais toujours possible, entre notre lectorat et son opinion sur les fournisseurs. L’échantillon ainsi collecté est aussi plus représentatif du tissu industriel français (voir graphique ” Secteur d’activité “).
Des marques jugées par au moins 30 responsables
Pour améliorer le taux de retour du questionnaire, et donc la pertinence de l’étude, la Sofres a joint au téléphone 2 180 entreprises afin de les sensibiliser à l’enquête et de répertorier les types et marques de produits informatiques qu’elles utilisent. 1 137 professionnels ont ensuite répondu à l’appel et donné leur opinion. Plus de la moitié d’entre eux (57 %) occupent des fonctions de directeur ou de chef de service informatique, et sont donc décideurs en termes d’achat dans leur entreprise (que ce soit du point de vue du choix des fournisseurs que de celui de la conduite des négociations).Après avoir cité les marques d’ordinateurs et les logiciels courants qui équipent leurs entreprises, les professionnels ont attribué des notes de 1 à 10, pour exprimer leur satisfaction globale et leur satisfaction sur des critères comme la fiabilité, le service après-vente, la sécurité, etc. Ils ont indiqué les marques qu’ils envisagent d’acheter pour remplacer celles qu’ils possèdent. Leurs réponses ont permis de calculer les taux de fidélité et d’attraction de l’ensemble des marques. Dans les graphiques, nous avons indiqué aussi les notes moyennes de l’ensemble. Ces dernières regroupent les notes de toutes les marques citées par les utilisateurs (y compris celles qui n’apparaissent pas dans les tableaux). Les chiffres tiennent compte d’un seuil statistique. Il a fallu trouver au moins trente responsables à même de juger de la qualité d’une marque pour la présenter dans notre dossier. C’est le seuil utilisé habituellement dans le cadre d’une enquête de satisfaction. Mais attention, l’absence ou la présence d’une marque ne doit aucunement laisser préjuger de son taux de pénétration en entreprise, ceci n’ayant aucun rapport avec la constitution de notre échantillon de départ.Dans tous les graphiques, les notes moyennes s’accompagnent de deux notes, une minimale et une maximale. Cet écart correspond à un intervalle de confiance de 95 %. Les réponses sont d’autant plus significatives, c’est-à-dire nombreuses et convergentes, que l’intervalle est étroit. Lorsque les intervalles de confiance de deux marques ne se chevauchent pas, on peut affirmer avec certitude que l’une d’elles est plus appréciée que l’autre. Dans le cas contraire, il est difficile de comparer avec précision le taux de satisfaction entre deux marques. Enfin, pour chaque critère, la note présentée sous l’appelation ” ensemble “, n’est pas la moyenne des jugements affichés dans le graphique. C’est celle de toutes les données de l’ensemble des répondants, y compris celles relatives à des marques absentes de notre dossier.
🔴 Pour ne manquer aucune actualité de 01net, suivez-nous sur Google Actualités et WhatsApp.
