Pour qu’une cellule de veille apporte une réelle valeur ajoutée à l’entreprise, il est indispensable que cette dernière se pose d’abord les bonnes questions sur elle-même avant de commencer à en poser aux moteurs de recherche. Cet effort collectif est un préalable essentiel à la démarche d’intelligence économique. Il faut savoir ce que l’entreprise attend d’internet et quelles seront les sources à surveiller pour l’aider dans ses prises de décision. La cellule de veille doit être le point central. Celui qui recoupe toutes les données dispersées dans l’univers internet. Sans oublier les savoirs personnels et collectifs qui circulent dans l’entreprise, de façon souvent plus informelle et désordonnée. Enjeu de cette veille : permettre à tous les intervenants de la chaîne de décision d’avoir accès aux informations pertinentes. La cellule doit, comme le dit l’économiste américain Michael Porter, “donner la bonne information, à la bonne personne, au bon moment, pour prendre la bonne décision “.
Dans la pratique, plus la quantité de données à capter sera importante, plus il sera long et difficile d’en extraire les informations clefs. En fonction des moyens et des budgets alloués à la cellule, il s’agit donc de définir avec beaucoup de méthodologie le périmètre du champ d’investigation, les outils adaptés et le rôle de chacun dans le dispositif global de veille. Car, même aidée par des robots ” intelligents ” de plus en plus performants, l’équipe de veille doit toujours mettre à contribution son esprit d’analyse et de synthèse pour donner de la valeur ajoutée à l’information recueillie. Et, ensuite, en faire profiter le plus grand nombre.
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