Grâce à Microsoft, les utilisateurs ont pris l’habitude… des nouvelles versions logicielles. Word 1, 2,3 jusqu’à 97 et puis 2000 et maintenant XP : les outils bureautiques changent tout le temps. Cette mise à jour permanente est finalement bien acceptée. Ce qui n’est pas le cas de tous les logiciels… Cette année, comme bon nombre d’entreprises, nous avons décidé de profiter du passage à l’euro pour changer de logiciel de gestion et de comptabilité. Après les phases classiques d’analyse de l’environnement, d’appel d’offres, de sélection et de commande, nous sommes entrés dans la phase d’analyse fonctionnelle. Je me suis alors rendu compte de LA vraie difficulté du projet : les utilisateurs. Contrairement à ce qui se passe pour Word ou Excel, on ne change pas un logiciel de gestion aussi facilement ! À force de patience, j’ai réussi à savoir ce que les gestionnaires faisaient de leur ancien outil et ce qu’ils aimeraient en faire. La première réponse était dans la plupart des cas : “La même chose !”, tout simplement. Alors, facile de changer ? Pas si sûr. Il faut parvenir à un choix simple et surtout identique pour tous les services de la société qui ont tendance à voir midi à leur porte. Et dans ce genre de situation, le compromis conduit le plus souvent à la pire des solutions et, en fait, personne n’est satisfait. Mieux vaut alerter la direction générale au début du projet, lui demander d’investir le chef de projet d’un pouvoir absolu et limiter le nombre de décisionnaires au strict minimum. Dans le cas d’une solution complète de gestion et de comptabilité qui doit être opérationnelle avant le 1er janvier 2002, c’est indispensable. On pourra toujours dire que les directeurs informatiques prennent les utilisateurs de haut. C’est certes un peu vrai. Mais certains d’entre eux restent totalement réfractaires au changement, même s’il sagit de faire mieux.
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