Comment changer de FAI sans douleur !

Vous en avez assez de payer votre abonnement ADSL plus cher que votre voisin ? Vous craquez quand votre connexion flanche sans crier gare, et souvent, au moment où vous en avez le plus besoin ? Vous ne supportez plus de devoir débourser des sommes astronomiques pour joindre l’assistance téléphonique de votre FAI sans y parvenir lorsque vous avez un problème ? Bref, vous vous dites qu’il est grand temps de passer chez un autre fournisseur…Vous n’êtes pas seul dans ce cas. Fort heureusement, vous n’êtes pas marié avec votre FAI actuel, et changer d’opérateur est une opération tout à fait envisageable. En témoigne le matraquage publicitaire : l’offre est pléthorique et la concurrence entre FAI, des plus féroces. Conséquence directe : les prix des abonnements sont à présent plutôt abordables et flirtent globalement chez tous les opérateurs avec la barre des 30 euros mensuels (hors promotion) pour des formules dites “ Triple Play ” (accès Internet avec téléphonie et télévision) avec une liste de services qui ne cesse de s’allonger (communications téléphoniques illimitées vers les postes fixes en France et à l’étranger, télévision en haute définition, magnétoscope numérique, vidéo à la demande, etc. ). Sans parler de l’accès en très haut débit (jusqu’à 50 ou 100 Mbit/s) avec le câble ou la fibre optique qui commence à pointer le bout de son nez, mais pas chez tous les opérateurs…Toutefois, le changement de FAI n’est pas une opération complètement évidente. D’abord, vous devez comparer toutes les formules auxquelles vous pouvez souscrire en fonction de la localisation géographique (tout le monde n’est pas logé à la même enseigne, hélas…) en examinant très attentivement les conditions générales de vente (CGV), souvent très opaques, et tous les coûts cachés : une corvée indispensable pour éviter les mauvaises surprises à court, moyen et long terme… Ensuite, vous devez quitter votre FAI actuel en respectant scrupuleusement une certaine procédure, en tenant des engagements que vous aviez pris lors de votre abonnement, sans forcément en mesurer l’importance…Le but de ce dossier est précisément de vous aider à réaliser ce véritable parcours du combattant, en évitant les pièges et les dégâts. Suivez donc attentivement tous nos conseils, pour vivre ce “ divorce ” en douceur…

Soyez conscient de ce que vous risquez

Lorsque vous changer de FAI, sauf à passer d’une offre non dégroupée à une autre, vous demandez en fait la déconstruction physique de votre connexion ADSL actuelle et sa reconstruction par France Télécom. Problème : ces opérations ne sont pas forcément réalisées simultanément, et un délai parfois long peut courir entre les deux interventions.

Les choses se corsent si vous optez pour un dégroupage total. Dans ce cas, c’est votre ligne téléphonique globale qui est déconstruite parfois dans les 48 heures et vous n’avez plus alors la moindre tonalité avant que votre ligne de voix sur IP soit opérationnelle chez votre nouveau FAI. De même, une fois votre ligne dégroupée totale opérationnelle, vous ne pourrez plus utiliser plusieurs postes téléphoniques, sauf à recourir à une base Dect avec plusieurs combinés sans fil. Par ailleurs, il y a de fortes chances que vous ne puissiez plus utiliser ni télécopieur, ni Minitel.

Vous ne pourrez plus non plus faire appel à France Télécom en cas de problème physique sur votre ligne (si celle-ci a été sectionnée par un arbre, par exemple), votre nouveau FAI étant alors votre seul interlocuteur. Dans certains cas, il vous sera impossible d’utiliser les numéros d’urgence (police, pompiers, etc. ) faute de pouvoir localiser l’origine de l’appel de voix sur IP.

Enfin, notez que, sauf à de rares exceptions, vous ne pourrez pas changer ultérieurement de FAI sans procéder au préalable à une réouverture de ligne fixe France Télécom, avec les frais associés.

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Stéphane Reynaud, avec Véronique Balizet