La meilleure manière d’améliorer sa relation avec ses clients est de fournir à ses commerciaux les moyens de donner des délais de livraison fiables. Et cela, que les produits soient déjà disponibles en stock ou qu’il soit nécessaire de les fabriquer. Ces exigences, Créal Industries, société spé- cialisée dans la fabrication de portes et fenêtres en aluminium et PVC, les a bien comprises. “Nous avons développé, en sept mois environ, un logiciel de gestion commerciale et comptable pour pouvoir relier nos commerciaux à notre informatique centrale, déclare Thierry Sagot, directeur général de Créal Industries. Ce logiciel est intégré à notre intranet. La fin de la phase de prototypage est prévue pour la fin de l’année. “Le produit reçoit directement les commandes des commerciaux, et vérifie l’encours client et la faisabilité technique de la commande. Si le client demande un produit sur mesure, la commande est automatiquement transmise à la production pour gagner du temps sur la fabrication. Mais, en attendant sa disponibilité, le logiciel – accompagné d’une messagerie, d’une base de données Access, d’un serveur pour traiter les plans de DAO (dessin assisté par ordinateur) et d’un autre pour les photos publicitaires – a donné toute satisfaction aux responsables de Créal Industries lors des essais, effectués dans deux agences de la société. Il a même obtenu, à la fin de l’année dernière, le Trophée PME 2000, une distinction remise par le Sénat.L’innovation technologique vient du fait que la société a introduit un point d’entrée unique pour l’ensemble de ses commandes. “Avant le développement de notre solution, les commandes étaient saisies à travers trois systèmes différents, poursuit Thierry Sagot. Ce qui entraînait trois sources potentielles d’erreurs de saisie, et donc de produits défectueux. “
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