Difficile de dire que CMC (78180 Montigny-le-Bretonneux) est encore une SCS (Société de commercialisation de services mobiles) au sens historique du terme. Ses accords pour la revente des services Itineris et SFR n’ont pas été reconduits. CMC continue certes de gérer et de facturer les abonnés mobiles qu’elle a elle-même conquis. Mais tous les nouveaux clients Itineris et SFR recrutés par son intermédiaire sont désormais complètement pris en charge par ces deux opérateurs.En fait, CMC n’est restée une SCS que par rapport à Bouygues Télécom, l’opérateur mobile qui avait cru justement, à ses débuts, pouvoir se passer des SCS. L’ex-SCS s’est préparée à ce changement en lançant fin 1998 son offre Intégrale Entreprise. Cette offre consiste à être le guichet unique des PME pour toutes les communications d’entreprises, non seulement mobiles, mais également filaires et Internet. Elle couvre les abonnements aux services des opérateurs ainsi que la fourniture des terminaux et du PABX. Elle démarre par le conseil et l’étude, et se conclut par une facturation globale unique, réalisée par CMC.“Nous avons déjà gagné près de 1 000 PME à cette offre Intégrale, nous indique Jean-François Blondel, directeur général. Elle sera donc poursuivie.”À partir de son savoir-faire reconnu dans la gestion de la relation client, CMC s’est également dotée de trois centres d’appels, qu’elle met aujourd’hui à la disposition de toutes sociétés tierces pour le suivi de leurs clientèles. Les deux premiers sont implantés à St-Quentin-en-Yvelines. Le troisième de 350 positions a été ouvert en mai dernier près d’Orléans. Ensemble, ils totalisent 750 positions.“Nos centres de gestion des relations clients, poursuit Jean-François Blondel, ne feront pas de marketing direct. Ils ont vocation à construire des partenariats sur le long terme pour des prestations de qualité.” Dès à présent, ils assurent le service après-vente des forfaits prépayés Entrée Libre de SFR (soit 1,5 million de clients), d’une partie des forfaits Ola de France Télécom (soit plusieurs centaines de milliers de clients) ainsi que des produits grand public de Doro Matra Télécom.Plus récemment, CMC s’est également positionné comme grossiste global en produits, accessoires et services de télécommunications mobiles, filaires et Internet, ceci à partir de son expérience d’ancienne SCS dans l’approvisionnement de ses revendeurs. C’est un changement de dimension important. Il ne s’agit plus en effet d’approvisionner quelque 600 points de vente, mais plus de 3 000, parmi lesquels on trouve les magasins Intermarché, Stationmarché, Norauto, Catena, Gitem, Fox, JM Bureau, Obi, Rexel et Esa, ainsi que les réseaux Mazda France et Matra Nortel Communications Distribution. Les effectifs ont suivi en proportion. CMC devrait employer 650 personnes à la fin de l’année, contre 350 fin 1999, sans jamais cesser d’être bénéficiaire depuis 1995.L’ex-SCS distribue aujourd’hui les services des 3 opérateurs mobiles, les services filaires de Colt, Worldcom et Siris ainsi que les services Internet de Colt, Easynet et Matra Grolier Network (www.cmc-telecom.fr).
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