Quand on téléphone au service après-vente, on tombe sur un répondeur ! Les clients de Gateway ne sont pas à la fête depuis que le fabricant américain a abandonné le marché européen. Lors de l’annonce de son retrait en septembre dernier, Gateway se voulait rassurant, en prétendant que le service après-vente serait maintenu grâce à son réseau de sous-traitants. Mais, d’après nos essais, il est impossible de contacter l’assistance téléphonique et de savoir quels sont les sous-traitants du constructeur. Sur le sujet, le dernier directeur général de Gateway France affirme n’avoir aucune info. Comment faire alors si on a un problème avec son ordinateur toujours sous garantie ? Nous avons consulté le cabinet d’avocats Bensoussan. S’il est possible de porter plainte devant un tribunal français pour une action en responsabilité du fabricant, il semble difficile, voire impossible de faire exécuter la décision du juge aux Etats-Unis. Chez Gateway, le client est vraiment livré à lui-même !fr.gateway.com
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