De plus en plus d’entreprises envisagent d’entamer en 2004 une étude de faisabilité sur la mise en place d’une solution client léger. Le concept est séduisant : vous payez les machines 50 %, voire
30 % du prix d’un PC, vous mutualisez vos infrastructures serveurs et vous améliorez considérablement les services. Bref, vous pouvez obtenir un gain de 20 % sur vos budgets d’exploitation informatique.Seul hic : la communication autour du projet. Sous une apparente amélioration technique indiscutable et un ROI plus qu’honorable, l’écueil est de n’en faire qu’un projet à vocation technique. C’est en
effet, avant tout, un projet global d’entreprise, qui nécessite un vrai plan de communication et une forte implication des directions informatiques et générales. Et le premier réflexe des utilisateurs des clients légers est quasiment
identique quelle que soit l’entreprise : ‘ On revient aux années 80 avec des terminaux… Je n’ai plus de lecteur de disquettes… Je ne sais pas où sont mes données… ‘ Si le projet
n’est pas traité en amont avec une communication auprès du CE (‘ Oui, mais vous allez avoir des écrans plats. Vous allez gagner de la place. Vos données vont être sécurisées. ‘) cette mutation sera subie plutôt
que plébiscitée.Certes, vous aurez monté un système d’une grande efficacité, mais vous aurez contre vous des utilisateurs qui sauteront sur la moindre occasion pour vous prouver par A + B que cette technologie ne correspond pas à leurs besoins.
Alors : prudence ! Pour ce projet qui rapporte, sortez les grands moyens en termes de communication ! L’utilisateur l’acceptera mieux si vous gérez cette mise en place comme un réel événement.* MM. Red, Green, Yellow et Blue sont cadres dans des services informatiques. Chaque mercredi, à tour de rôle, ils vous font partager le fruit de leur expérience.[email protected]
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