L’ERM (Employee Relationship Management) fait son entrée en force dans l’entreprise. Le collaborateur se transforme en “client interne” ou “cliemployé “, dont la DRH serait le prestataire de services. A travers la mise en ?”uvre d’un intranet RH ou d’outils de gestion des compétences, l’entreprise s’efforce d’optimiser le potentiel de ses employés et de les fidéliser. L’image de marque de la société est aussi en jeu, le salarié restant son premier prescripteur.
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