Les acteurs de la banque à distance émanent, pour la plupart, d’organismes étrangers. Les grandes banques françaises y sont arrivées plus tard, et à des tarifs plus élevés. Aujourd’hui, toutes travaillent pour combler ce retard, chacune à sa manière. Certains établissements bancaires préfèrent profiter des projets pour enclencher les processus. En revanche, d’autres privilégient leur volonté d’organisation: c’est l’approche métier qui prime. L’atout des banques françaises est qu’elles sont dirigées par des gens ayant passé quelques années sur le terrain et qui connaissent bien leurs clients. Les analystes de processus prennent donc des précautions quant à l’impact des changements sur ces derniers. Reste que les DSI sont confrontés à de nouveaux défis : pendant que telle banque étudie le nouveau processus qui permettra de mettre en ?”uvre un partenariat avec telle compagnie d’assurances, le système d’information doit se préparer à absorber une croissance très importante du nombre de clients et de transactions, et à établir les passerelles avec les systèmes dinformation partenaires.
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