1. Développement de la boutique
À l’instar d’une boutique réelle, le site doit refléter l’identité, voire la culture de l’entreprise. Le service doit fournir des fonctions permettant de personnaliser simplement la boutique aux couleurs de l’entreprise et dans une logique adaptable à chaque contexte commercial. Plus les utilisateurs maîtrisent Internet, plus ils renforcent la cohorte des acheteurs en ligne. Il convient donc de considérer les cyberacheteurs comme aguerris à l’utilisation des fonctions du web : manipulation de données multimédias, choix multiples de navigation, etc. L’outil de conception de l’interface de la boutique doit en prendre en compte.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| OSB, de Citycom | Développement en 14 étapes. Ergonomie efficace. Fonctions principales de personnalisation de l’interface du site. 30 chartes graphiques. Contrôle du poids des pages et gestion du contenu éditorial. | 4 | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | 100 styles graphiques. Outil simple et puissant doté des principales fonctions de personnalisation (logo, couleurs…). Documentation en ligne efficace et concise. Gestion éditoriale limitée mais pratique. | 4 | ||
| Axepro , d’esipost | 50 styles sont disponibles et aisément personnalisables grâce à une interface exemplaire. Ne nécessite aucune compétence technique. Gestion de pages éditoriales (non commerciales) grâce à 30 modèles fournis (accueil, contact…). Deux modes de navigation (automatique et manuel). | 4 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | Le développement de la boutique est à la charge du client. | 0 | ||
2. Gestion du catalogue de produits
Gammes, options, tarifs multiples, mises à jour… L’outil doit permettre de gérer efficacement le catalogue des produits à commercialiser. La gestion des stocks doit être assurée en respectant les contraintes propres à chaque activité : alerte e-mail sur seuil critique, gestion des produits indisponibles, opérations promotionnelles… Sur Internet, le client a un contact limité avec les produits. Pour un livre ou un service, l’inconvénient est minime, mais il prend de l’importance pour un meuble, un objet d’art ou un vêtement. Il faut donc présenter efficacement les produits, en exploitant les possibilités multimédias du web.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| OSB, de Citycom | Gestion complète des catalogues avec gammes, options (tailles, accessoires…), stocks, promotions… Fichiers attachés gérés par les navigateurs. Import-export de données. Mise à jour automatique des prix par le biais de règles contextuelles. | 4 | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | Fonctions de gestion du catalogue accessibles depuis un écran unique. Gestion de gammes, options, promotions… Tous types de fichiers attachés acceptés (y compris MS Office). Vignettes d’illustration des gammes et produits, contrôle du nombre d’articles par page… Mode “développeur”. | 4 | ||
| Axepro , d’esipost | Puissante gestion de catalogue proposant toutes les fonctions utiles : gammes (rayons), produits, promotions (offres spéciales)… Interface conviviale d’administration de l’ensemble. | 4 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | La gestion du catalogue est à la charge du client. | 0 | ||
3. Gestion de la boutique
La plate-forme doit inclure une gestion de panier d’achats. Le paiement doit notamment pouvoir être effectué en ligne de manière sécurisée. Le transport doit être géré avec les grands acteurs du secteur et le calcul des frais associés automatisé. Par ailleurs, même si de nombreux achats sont réalisés pour le compte de tiers, il est indispensable de mettre en ?”uvre des éléments de gestion de la relation client : demande d’informations, accusé de réception de commande personnalisé, personnalisation du site, etc. Dans l’idéal, une boutique en ligne doit s’intégrer au système d’information de l’entreprise. Les prestataires ont préféré se contenter d’offrir des outils d’export des données.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | Paiement sécurisé par carte bancaire. Gestion des stocks. Calcul automatique des frais de transport (Chronopost et Colissimo). Export (incrémental) de la base de données clients (texte ou Excel). | 4 | ||
| Axepro , d’esipost | Gestion du panier d’achats, paiement sécurisé par carte avec Sips d’Atos (CB, Visa et MasterCard). Modules de gestion des stocks, du transport, et de la livraison. Fonction de personnalisation du site et de GRC avancée. Un modèle du genre. | 4 | ||
| OSB, de Citycom | Paiement sécurisé par Sips ou Ogone. Intégration des tarifs des principaux transporteurs et définition de règles de calcul dans les cas complexes. Création de formulaires et personnalisation des e-mails clients. Export de données programmable. | 3 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | Paiement sécurisé par CB (Payline Experian) : Visa, MasterCard et Amex. | 2 | ||
4. Référencement
Le succès du site marchand est conditionné par la mise en place d’une stratégie efficace de communication. Celle-ci doit prendre en compte le référencement et la promotion du site. Les FAH proposent souvent des prestations complémentaires dans ce domaine. Certains incluent la gestion d’espaces partenaires et automatisent la rémunération éventuelle des affiliés.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| OSB, de Citycom | Définition de mots-clés (meta) et référencement automatique pour les principaux moteurs de recherche (à l’exception des services payants). Gestion d’espaces d’affiliation et rémunération automatique des affiliés. | 3 | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | Intégration de balises (meta) et génération automatique de pages optimisées pour les principaux moteurs de recherche du marché. Eléments de gestion d’affiliation et de pages partenaires. | 3 | ||
| Axepro , d’esipost | Référencement sur l’espace marchand de La Poste (www.laposte.fr – visité par 20 000 internautes chaque jour – par le biais d’un formulaire complet : nom du site, URL, présentation, principaux produits, mots-clés, livraison, modes de paiement…). Offres conseils mises en ?”uvre par des partenaires. Pas de référencement en standard dans les moteurs de recherche du marché. | 3 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | Prestation complémentaire non automatisée. | 0 | ||
5. Administration, analyse et suivi
L’administration de la plate-forme ne doit être accessible qu’aux personnes habilitées. Dans l’idéal, des niveaux d’autorisation, associés aux différentes fonctions offertes par l’outil, doivent pouvoir être définis. Pour l’activité marchande, des statistiques sont à produire, notamment les ventes effectuées et les données de consultation du site (par gamme et par produit).
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | Tableau de bord à 2 niveaux (utilisateur et administrateur). Rapport de ventes et état des paiements, archivage des commandes, statistiques (Webalizer), gestion des mots de passe des clients. | 4 | ||
| Axepro , d’esipost | Export des fichiers de log ou traitement en ligne grâce à MKStats ou Webalizer. Consultation en ligne possible sur demande (une journée de délai). En standard : pages les plus consultées, produits consultés, consolidation quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle des données. | 4 | ||
| OSB, de Citycom | Administration : définition de profils et association de droits par profil sur les 200 fonctions disponibles dans l’outil. Suivi : l’outil permet l’export du fichier des ventes et utilise WebTrends pour produire des données de consultation. Pas de rapport statistique personnalisable. | 3 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | Gestion limitée de droits. Statistiques complètes de l’activité commerciale mises à jour mensuellement. | 2 | ||
6. Plate-forme technique
La plate-forme technique mise en ?”uvre par le FAH doit être étudiée de près. Les trois premiers critères de satisfaction concernant un site marchand sont en effet la disponibilité du site, la rapidité de chargement des pages et la totalité des données affichées à chaque instant.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note (sur 5) | ||
| PowerBoutique, de Doyousoft | Compatibilité avec IE 5.5 ou plus et Netscape 4.5 ou plus. Plate-forme d’hébergement composée de serveurs Linux Apache sous ColdFusion. Bande passante de la plate-forme : 2 Mbit/s. | 4 | ||
| mavitrine.com, d’Areane | Plate-forme Linux et Windows NT compatible avec IE 4 et Netscape 4. Bande passante de la plate-forme : 1 Mbit/s. | 4 | ||
| OSB, de Citycom | Architecture technique : Windows 2000 Server, base de données SQL Server et serveur d’applications ColdFusion. Bande passante : 1 Mbit/s. | 3 | ||
| Axepro , d’esipost | Malgré nos demandes réitérées, ces informations ne nous ont pas été communiquées par esipost. | 2 | ||
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