1. Format des contenus
En matière d’e-mailing, il existe deux formats de diffusion : le format texte (par défaut) et le format HTML. Le premier test de notre banc d’essai consistait à intégrer plusieurs documents au message : l’expérience été effectuée avec cinq pièces jointes. Selon les trois éditeurs, ce nombre est illimité. Tous utilisent la version 1.0 de Mime (Multipurpose Internet Mail Extensions) qui permet de gérer les caractères spéciaux. Concernant les accents et les alphabets différents, aucun problème n’a été décelé. L’utilisateur a toujours la possibilité de décocher ces options lors d’une communication avec un système de messagerie ne tenant pas compte de ces spécificités. Des trois produits testés, seul UnityMail autorise le suivi des URL. Autrement dit, il dispose d’une fonction permettant de répertorier les liens sur lesquels ont cliqué les destinataires du mail. Un sacré avantage dès que l’on analyse l’efficacité d’une campagne par e-mails.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note | ||
| UnityMail 5.1, de MessageMedia | Quatre types d’encodage différents. Permet la traçabilité des URL. Jeu de caractères par défaut : ISO 8859-1 (Europe de l’Ouest). | 9,3 | ||
| E-m@ilink Pro, de Kletel Multimédia | 4 types d’encodage différents. Propre jeu de caractères compatibles ISO 8859-1 (Europe de l’Ouest). | 8,3 | ||
| Sarbacane, de GOTO Software | 3 types d’encodage différents. Jeu de caractère ISO 8859-1 (Europe de l’Ouest) et ISO 8859-2. | 7,8 | ||
2. Création des messages
Si tous les logiciels disposent d’un éditeur HTML, la prise en main n’est pas toujours simple. Seul Sarbacane de GOTO Software pro-pose des modèles prédéfinis de newsletters. C’est également le seul outil à disposer d’un éditeur Wysiwyg. Un avantage certain pour l’utilisateur qui peut ainsi visualiser immédiatement le mail tel qu’il apparaîtra au final. Autre critère primordial : la personnalisation du mail en fonction des caractéristiques du destinataire. En théorie, les trois logiciels disposent de cette fonction. En pratique, E-m@ilink Pro et UnityMail sont les mieux outillés avec la possibilité de faire des calculs et des opérations sur certains champs de personnalisation (par exemple, le calcul de la TVA à partir d’un prix issu d’une base de données). Les logiciels testés offrent tous les trois des fonctions de masquage d’adresses et de spécification d’une adresse de retour différente de celle de l’émetteur.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note | ||
| Sarbacane, de GOTO Software | Éditeur HTML simple à utiliser. Six modèles de newsletters prédéfinis. Visualisation Wysiwyg. Pas de possibilités de calculs ni d’opérations sur les champs. | 7,2 | ||
| UnityMail 5.1, de MessageMedia | Après une prise en main difficile, facilité de création des mails textes et HTML. | 6,1 | ||
| E-m@ilink Pro, de Kletel Multimédia | Éditeur HTML peu convivial et bogué. Possiblités de calculs et d’opérations sur les champs avec un moteur 4D. | 5,6 | ||
3. Gestion des listes de diffusion
C’est la première vocation d’un logiciel d’e-mailing : procéder à des envois massifs de messages, et par conséquent, être capable de gérer un grand nombre d’adresses. D’où l’intérêt de fonctions d’aide à la gestion des listes de diffusion. Seul Sarbacane ne dis- pose pas d’une possibilité interne de création de listes. La procédure la plus courante consiste toutefois à importer une liste à partir d’une base de données externe. Si les trois logiciels sont capables d’importer des listes externes, ils se différencient sur la richesse des formats proposés. UnityMail s’interface parfaitement à une base de données. Ce qui ouvre de nombreuses possibilités en matière de gestion de listes (requêtes, personnalisation, marquage, etc.).
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note | ||
| UnityMail 5.1, de MessageMedia | Nombreuses possibilités d’importation : MSDE, Oracle, SQL Server. Possibilité de requêtes sur les listes. Outil de création de listes simple et complet. | 8,9 | ||
| E-m@ilink Pro, de Kletel Multimédia | Importation de listes aux formats Ascii, Diff, Sylk, DBF, 4D. Traitement de listes uniquement dans une base 4D. Outil de requête buguée. | 3,8 | ||
| Sarbacane, de GOTO Software | Pas d’outil de création de listes. Importation de fichiers au format Ascii, depuis le carnet d’adresses de Windows et depuis Excel, Paradox, Access, dBase, Lotus. Impossible de faire des opérations de personnalisation sur les bases. | 3,5 | ||
4. Administration des envois
La gestion des envois se doit d’être simple. Tous les logiciels disposent d’un client SMTP intégré. Le protocole Mapi ?” qui permet l’échange entre un client et un serveur Exchange ?” n’est pris en charge par aucun des logiciels. En revanche, tous trois autorisent la planification des envois : une particularité indispensable pour éviter de saturer la bande passante. Sur ce dernier point, UnityMail dispose d’une longueur d’avance avec des outils de planification extrêmement précis. Avant envoi, les trois logiciels de notre banc d’essai sont capables de tester les adresses ainsi que la validité des champs issus d’une base de données. Ils disposent par ailleurs de fenêtres de visualisation sur l’avancement des envois ainsi que de possibilités de suspension et de reprise des envois en cours.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note | ||
| UnityMail 5.1, de MessageMedia | Client SMTP : UnityPost. Possibilité d’utiliser le client SMTP en mode relais ou multirelais. Planification très précise des envois. Possibilité de créer plusieurs lots du même e-mailing. | 8,6 | ||
| E-m@ilink Pro, de Kletel Multimédia | Client SMTP inspiré de Netscape. Peu ergonomique pour la planification des envois. Impossibilité de valider la campagne point par point. Jusqu’à cinq lots d’envois pour chaque e-mailing. | 6,1 | ||
| Sarbacane, de GOTO Software | Client SMTP inspiré d’Outlook Express. La personnalisation de l’en-tête est impossible. La planification utilisée est celle de Windows. La création de plusieurs lots d’envoi est automatique. Pas de visualisation des succès ou des échecs à l’envoi des messages. | 5,3 | ||
5. Traitement des retours
Une liste de destinataires évolue sans cesse au cours du temps. Un logiciel de campagne par e-mails doit donc la gérer de manière dynamique. Seul E-m@ilink Pro est dé-pourvu de fonction d’archivage et d’historique des campagnes. Dans le domaine du traitement des retours, l’outil indispensable est la black list, autrement dit la liste où sont répertoriées toutes les adresses invalides ou erronées. UnityMail se distingue avec un outil très performant et automatisé. Cette black list indique les raisons de non-remise et s’interface avec une base de données. Les trois logiciels ont toutefois une grosse lacune : aucun ne gère les désabonnements. Et de fait, le destinataire ne peut jamais répondre aux mails qu’il reçoit.
| Les résultats | ||||
| Classement | Commentaires | Note | ||
| UnityMail 5.1, de MessageMedia | Génération automatique de black list. Possibilité de générer des listes d’erreurs par type de problème et par campagne. L’intégration de ces black lists dans une base de données est aisée. | 7,9 | ||
| Sarbacane, de GOTO Software | Une seule black list générale et non intégrable dans une base de données. La génération des erreurs vient du serveur relais. | 2,4 | ||
| E-m@ilink Pro, de Kletel Multimédia | Pas de sauvegarde des campagnes ni de définition des priorités d’envoi. Une seule black list générale. | 1,3 | ||
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